2011.11.25
為做一名優(yōu)秀的營業(yè)員而努力
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"我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員。
千里之行，始于足下。我清楚地認(rèn)識到，要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還需要有豐富的知識；不僅要有一定的業(yè)務(wù)辦理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。
“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”
“沒有不對的用戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。那是一個(gè)星期天的下午，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)了營業(yè)廳，這一細(xì)節(jié)被我們細(xì)心的營業(yè)員看到眼里，攙扶老人坐下，老同志邊拿錢邊說，我繳中華家園的氣費(fèi)，我們營業(yè)員親切的問老同志您能詳細(xì)的報(bào)一下您的準(zhǔn)確住址嗎？例如：中華家園幾號樓幾單元幾樓是東戶還是西戶？老人眉頭緊鎖細(xì)想一會說：我忘了是幾號樓但我知道從上往下數(shù)是二樓，我們的收費(fèi)員關(guān)心的對老人講，老同志您能告訴我您孩子的聯(lián)系方式嗎？您老來一趟不容易，我?guī)湍鷨栆幌履臏?zhǔn)確住址，可以嗎？老人聽后，嗖的一聲站了起來，大拍柜臺，怒氣沖沖的講，“我的孩子是中國人民銀行行長，他能跟你講話”?見此情景我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，遞上一杯熱茶，耐心的跟老人講，咱們繳費(fèi)需要記戶號，如果您老沒記戶號也沒關(guān)系可以報(bào)一下您的準(zhǔn)確住址及姓名，請您老仔細(xì)想想，不慌！終于老人的情緒平穩(wěn)下來了，在我們營業(yè)員耐心負(fù)責(zé)的幫助下準(zhǔn)確無誤的繳了氣費(fèi)，臨走時(shí)老人很歉意的跟我們收費(fèi)員道歉，并且講自己是一位老黨員老紅軍由于長時(shí)間生病吃藥脾氣不好，有一次繳電話費(fèi)給工作人員發(fā)脾氣，他們竟報(bào)了110。 老人豎起大拇指深情的對我們的收費(fèi)員講，孩子：你真是一位有耐心、細(xì)心、對待老人用心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的收費(fèi)員，不愧為黨的好孩子。
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)技能，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，爭做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，為漯河中裕燃?xì)馐聵I(yè)快速發(fā)展而努力。
“一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母！”
“沒有不對的用戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。那是一個(gè)星期天的下午，一位步履蹣跚的老人走進(jìn)了營業(yè)廳，這一細(xì)節(jié)被我們細(xì)心的營業(yè)員看到眼里，攙扶老人坐下，老同志邊拿錢邊說，我繳中華家園的氣費(fèi)，我們營業(yè)員親切的問老同志您能詳細(xì)的報(bào)一下您的準(zhǔn)確住址嗎？例如：中華家園幾號樓幾單元幾樓是東戶還是西戶？老人眉頭緊鎖細(xì)想一會說：我忘了是幾號樓但我知道從上往下數(shù)是二樓，我們的收費(fèi)員關(guān)心的對老人講，老同志您能告訴我您孩子的聯(lián)系方式嗎？您老來一趟不容易，我?guī)湍鷨栆幌履臏?zhǔn)確住址，可以嗎？老人聽后，嗖的一聲站了起來，大拍柜臺，怒氣沖沖的講，“我的孩子是中國人民銀行行長，他能跟你講話”?見此情景我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，遞上一杯熱茶，耐心的跟老人講，咱們繳費(fèi)需要記戶號，如果您老沒記戶號也沒關(guān)系可以報(bào)一下您的準(zhǔn)確住址及姓名，請您老仔細(xì)想想，不慌！終于老人的情緒平穩(wěn)下來了，在我們營業(yè)員耐心負(fù)責(zé)的幫助下準(zhǔn)確無誤的繳了氣費(fèi)，臨走時(shí)老人很歉意的跟我們收費(fèi)員道歉，并且講自己是一位老黨員老紅軍由于長時(shí)間生病吃藥脾氣不好，有一次繳電話費(fèi)給工作人員發(fā)脾氣，他們竟報(bào)了110。 老人豎起大拇指深情的對我們的收費(fèi)員講，孩子：你真是一位有耐心、細(xì)心、對待老人用心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的收費(fèi)員，不愧為黨的好孩子。
誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)技能，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，爭做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，為漯河中裕燃?xì)馐聵I(yè)快速發(fā)展而努力。
