2012.10.26
小話筒里聽?wèi)B(tài)度 答疑聲中看水平
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"“叮鈴……”市場(chǎng)部忙碌的電話又響了起來(lái)。
鐘軍朝放下手中的工作，拿起話筒“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部！”
電話那頭是一個(gè)外地口音：“我有個(gè)飯店想用煤氣啊，是給你這兒說(shuō)吧？”
“是的，師傅！請(qǐng)問(wèn)您飯店的具體位置在哪兒？”
“在××區(qū)××路上，飯店名字是×××?！?
“噢！知道了，那個(gè)區(qū)正好是我負(fù)責(zé)的，還給你們留過(guò)資料?！?
“對(duì)對(duì)，上次你們公司來(lái)的時(shí)候我不在，我就是用你留的名片打的電話??！我現(xiàn)在要是想裝煤氣行嗎？”
“行??！您那個(gè)區(qū)域已經(jīng)通上天然氣了，而且你們飯店附近就有管線，如果要使用燃?xì)饪梢灾苯拥轿覀児緛?lái)填表辦手續(xù)?！?
“呦！那這手續(xù)復(fù)不復(fù)雜?。慷家裁礀|西？我這兒可是忙的很啊！需要跑幾趟啊？還有裝下來(lái)得多少錢啊？”
面對(duì)用戶連珠炮似的提問(wèn)，鐘軍朝耐心地一一進(jìn)行解答：“不復(fù)雜！您只需要準(zhǔn)備您飯店廚房的平面圖以及灶具的說(shuō)明書就可以了，到我們公司填好表后，下面的手續(xù)您就不用管了，等預(yù)算做好了，價(jià)錢我們會(huì)通知您?！?
“好好，我以為很復(fù)雜呢。你們的地址就是名片上的吧！等我準(zhǔn)備好東西就去你那！再見(jiàn)?。 ?
“好！再見(jiàn)！”放下話筒，鐘軍朝繼續(xù)手里的工作。
小小的一部電話，連著無(wú)數(shù)用戶和我們，就是這一個(gè)個(gè)普通的電話咨詢，就是這一段段平常的對(duì)話，讓用戶留下了對(duì)我們的第一印象。做為一個(gè)窗口部門，市場(chǎng)部每一個(gè)員工都時(shí)刻牢記，從小話筒中傳出的不僅是個(gè)人的聲音，還代表了整個(gè)公司的形象。接聽用戶的咨詢電話，雖然只是市場(chǎng)部日常工作的一小部分，但卻是每次周例會(huì)都要著重提到的，特別是配合現(xiàn)階段的“行風(fēng)評(píng)議”，更是要求我們?cè)谌粘７?wù)中注意態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)更好解答用戶疑問(wèn)——在接聽用戶電話時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真傾聽用戶咨詢的問(wèn)題，耐心講解辦事流程，對(duì)有些不屬于本部門直接辦理的也應(yīng)熱心告知辦理部門的聯(lián)系電話，在解答問(wèn)題時(shí)，能熟練掌握本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)定內(nèi)容，不斷提升服務(wù)水平，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，彰顯窗口部門的新面貌。
小話筒就像一面鏡子，照出我們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
“叮鈴……”電話又一次響起：“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部……”
鐘軍朝放下手中的工作，拿起話筒“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部！”
電話那頭是一個(gè)外地口音：“我有個(gè)飯店想用煤氣啊，是給你這兒說(shuō)吧？”
“是的，師傅！請(qǐng)問(wèn)您飯店的具體位置在哪兒？”
“在××區(qū)××路上，飯店名字是×××?！?
“噢！知道了，那個(gè)區(qū)正好是我負(fù)責(zé)的，還給你們留過(guò)資料?！?
“對(duì)對(duì)，上次你們公司來(lái)的時(shí)候我不在，我就是用你留的名片打的電話??！我現(xiàn)在要是想裝煤氣行嗎？”
“行??！您那個(gè)區(qū)域已經(jīng)通上天然氣了，而且你們飯店附近就有管線，如果要使用燃?xì)饪梢灾苯拥轿覀児緛?lái)填表辦手續(xù)?！?
“呦！那這手續(xù)復(fù)不復(fù)雜?。慷家裁礀|西？我這兒可是忙的很啊！需要跑幾趟啊？還有裝下來(lái)得多少錢啊？”
面對(duì)用戶連珠炮似的提問(wèn)，鐘軍朝耐心地一一進(jìn)行解答：“不復(fù)雜！您只需要準(zhǔn)備您飯店廚房的平面圖以及灶具的說(shuō)明書就可以了，到我們公司填好表后，下面的手續(xù)您就不用管了，等預(yù)算做好了，價(jià)錢我們會(huì)通知您?！?
“好好，我以為很復(fù)雜呢。你們的地址就是名片上的吧！等我準(zhǔn)備好東西就去你那！再見(jiàn)?。 ?
“好！再見(jiàn)！”放下話筒，鐘軍朝繼續(xù)手里的工作。
小小的一部電話，連著無(wú)數(shù)用戶和我們，就是這一個(gè)個(gè)普通的電話咨詢，就是這一段段平常的對(duì)話，讓用戶留下了對(duì)我們的第一印象。做為一個(gè)窗口部門，市場(chǎng)部每一個(gè)員工都時(shí)刻牢記，從小話筒中傳出的不僅是個(gè)人的聲音，還代表了整個(gè)公司的形象。接聽用戶的咨詢電話，雖然只是市場(chǎng)部日常工作的一小部分，但卻是每次周例會(huì)都要著重提到的，特別是配合現(xiàn)階段的“行風(fēng)評(píng)議”，更是要求我們?cè)谌粘７?wù)中注意態(tài)度，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)更好解答用戶疑問(wèn)——在接聽用戶電話時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真傾聽用戶咨詢的問(wèn)題，耐心講解辦事流程，對(duì)有些不屬于本部門直接辦理的也應(yīng)熱心告知辦理部門的聯(lián)系電話，在解答問(wèn)題時(shí)，能熟練掌握本部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)定內(nèi)容，不斷提升服務(wù)水平，以優(yōu)良的工作作風(fēng)，彰顯窗口部門的新面貌。
小話筒就像一面鏡子，照出我們的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
“叮鈴……”電話又一次響起：“您好，中裕燃?xì)馐袌?chǎng)部……”
