2007.10.11
愛(ài)心筑長(zhǎng)城 客服一家親
瀏覽次數(shù) :
1080
字號(hào)調(diào)整
" 在我們身邊有這樣一群人，他們奔走在客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)陣地上，用自己的辛勤勞作筑起了公司的信譽(yù)豐碑，客戶(hù)親切地把他們稱(chēng)作“方惆儺丈畹淖約胰恕薄?br>
周到服務(wù)，感動(dòng)老人夸不停
日前，焦作中燃客戶(hù)部領(lǐng)導(dǎo)接到用戶(hù)打來(lái)的感謝電話(huà)，盛贊公司施工人員熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)了解得知，是客戶(hù)部改管班同事的周到服務(wù)感動(dòng)了這位名叫趙忠的老人。
9月14日，焦作中燃的施工人員張衛(wèi)東、崔強(qiáng)到市太行路重型機(jī)械廠(chǎng)家屬院趙忠老人家拆除舊熱水器。在拆除過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)由于管道安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹蝕情況嚴(yán)重，只拆除舊熱水器的話(huà)，剩余管道仍可能存在安全隱患。于是便在如實(shí)反映情況并征得老人同意后，免費(fèi)拆除了多余的燃?xì)夤艿篮退?，并?duì)戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行了全面檢漏，還手把手地交給老人灶具的使用方法。老人深受感動(dòng)，再三挽留兩人吃飯，都被他們婉言謝絕了，無(wú)奈之下只有通過(guò)打電話(huà)的方式來(lái)表示內(nèi)心的感謝。
心系客戶(hù)，抄表也能救人命
9月24日中秋聚餐時(shí)，就職于焦作中燃抄收班的張喻娟收到一條短信，內(nèi)容是：謝謝你通知我，我媽媽的身體好了，作為兒子，我再次謝謝你，祝你好人一生平安。
無(wú)意中看到短信的同事問(wèn)及緣由，這才知道整件事情的始末。原來(lái)是不久前，張喻娟在抄表的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)這家老人說(shuō)話(huà)舌頭發(fā)硬，便細(xì)心地詢(xún)問(wèn)了老人的情況，在得知是吃錯(cuò)藥引起時(shí)，及時(shí)打電話(huà)通知了老人的兒子，從而避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生，這才有了前面提到的短信。但是面對(duì)老人家人的誠(chéng)摯感謝和同事的由衷贊嘆，張喻娟有的只是微微一笑，因?yàn)閷?duì)她來(lái)講，這只是做好本職工作的一部分。
一份關(guān)心，規(guī)避了可能發(fā)生的意外；一個(gè)電話(huà)，維系了一個(gè)家庭的幸福；上述事例在我們中裕員工看來(lái)或許只是正常工作的一部分，但對(duì)中?？蛻?hù)而言卻是醞釀品牌忠誠(chéng)度必不可少的基石。
周到服務(wù)，感動(dòng)老人夸不停
日前，焦作中燃客戶(hù)部領(lǐng)導(dǎo)接到用戶(hù)打來(lái)的感謝電話(huà)，盛贊公司施工人員熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)了解得知，是客戶(hù)部改管班同事的周到服務(wù)感動(dòng)了這位名叫趙忠的老人。
9月14日，焦作中燃的施工人員張衛(wèi)東、崔強(qiáng)到市太行路重型機(jī)械廠(chǎng)家屬院趙忠老人家拆除舊熱水器。在拆除過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)由于管道安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，銹蝕情況嚴(yán)重，只拆除舊熱水器的話(huà)，剩余管道仍可能存在安全隱患。于是便在如實(shí)反映情況并征得老人同意后，免費(fèi)拆除了多余的燃?xì)夤艿篮退?，并?duì)戶(hù)內(nèi)燃?xì)夤艿肋M(jìn)行了全面檢漏，還手把手地交給老人灶具的使用方法。老人深受感動(dòng)，再三挽留兩人吃飯，都被他們婉言謝絕了，無(wú)奈之下只有通過(guò)打電話(huà)的方式來(lái)表示內(nèi)心的感謝。
心系客戶(hù)，抄表也能救人命
9月24日中秋聚餐時(shí)，就職于焦作中燃抄收班的張喻娟收到一條短信，內(nèi)容是：謝謝你通知我，我媽媽的身體好了，作為兒子，我再次謝謝你，祝你好人一生平安。
無(wú)意中看到短信的同事問(wèn)及緣由，這才知道整件事情的始末。原來(lái)是不久前，張喻娟在抄表的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)這家老人說(shuō)話(huà)舌頭發(fā)硬，便細(xì)心地詢(xún)問(wèn)了老人的情況，在得知是吃錯(cuò)藥引起時(shí)，及時(shí)打電話(huà)通知了老人的兒子，從而避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生，這才有了前面提到的短信。但是面對(duì)老人家人的誠(chéng)摯感謝和同事的由衷贊嘆，張喻娟有的只是微微一笑，因?yàn)閷?duì)她來(lái)講，這只是做好本職工作的一部分。
一份關(guān)心，規(guī)避了可能發(fā)生的意外；一個(gè)電話(huà)，維系了一個(gè)家庭的幸福；上述事例在我們中裕員工看來(lái)或許只是正常工作的一部分，但對(duì)中?？蛻?hù)而言卻是醞釀品牌忠誠(chéng)度必不可少的基石。
