2007.07.24
誰是最可愛的人
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"提起筆,千言萬語,不知從何說起,想說一說我們抄收班。那就從一次對(duì)話中說起吧。
“抄收工作沒什么，最簡單，是個(gè)人就能干，上樓下樓抄表收費(fèi)，一個(gè)月只干十幾天，很自由，我干過?！蔽艺f，“這么好的工作，你為什么不干抄收”?！拔业捏w力不行，也受不了用戶的難聽話”。她的話很矛盾是嗎？但她道出了抄收員最基本的素質(zhì)。要干好抄收員，僅這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
首先，抄收員身上系著兩條安全帶，一個(gè)是客戶用氣的安全，要時(shí)時(shí)掛在心上，一個(gè)是自身的安全。怎么應(yīng)對(duì)客戶的過激語言，怎么對(duì)待客戶的過激行為。班長在會(huì)上曾教過我們幾招，我都記在心里了。記得06年，因過氣不走字，我發(fā)現(xiàn)的十幾戶，換過表，我收到了匿名電話，他們的語言很重，我有些害怕，但沒有向班長匯報(bào)。從那天起，我在工作中多了一份小心，抄收班女生多，自身安全也不容忽視。
第二點(diǎn)，讓客戶認(rèn)可你。抄收工作就是要為公司創(chuàng)收，當(dāng)你的收繳率在一點(diǎn)點(diǎn)上升時(shí)，那就是客戶在一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可你。這些需要你付出微笑，這微笑里面會(huì)有淚水，但當(dāng)你轉(zhuǎn)過臉面對(duì)客戶時(shí)，需要的還是微笑。抄收班服務(wù)做的最好的是于玲珍、李冬霞，客戶對(duì)她們的認(rèn)可達(dá)到極高點(diǎn)。還有張瑜娟、李長葉、張虹、羅東東、張艷莉等她們的業(yè)績和服務(wù)都很優(yōu)秀。而她們?yōu)榇烁冻龅挠趾沃故俏⑿?。我的收繳率從過去的76%上升到現(xiàn)在的90%以上，我為自己喝彩，也為自己的不懈努力而流過淚，我的努力來自同事的幫助、班長的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。
常言到：百人百性，而我們抄收班每月面對(duì)足兩千戶，要讓他們安全用氣，按時(shí)交費(fèi)，我們付出的又何止是上上樓、下下樓。我剛來抄收班時(shí)，有一次收透支，中午我一口氣上七樓，敲敲用戶的門，門開了，客戶迎面就說：“你真不懂禮貌，敲門能不能輕一點(diǎn)，我有高血壓”?！跋麓尾粫?huì)了”。臨走，我在他家門對(duì)上寫一個(gè)“輕”字，以后對(duì)耳背的老人客戶、有潔癖的客戶和很愛較真的客戶.......等，我都一一標(biāo)上記號(hào)，以備我“對(duì)癥開方”。
張文獻(xiàn)部長，曾為我們抄收班流過淚，那一刻我不會(huì)忘記，冬天，抄收員的手凍的紅腫，流血了、流濃了，她們還是義無返顧，手上貼滿了藥用膠布、拿著POS機(jī)工作著。夏天，烈日當(dāng)頭，我們就要出發(fā)，下午，驕陽似火時(shí)，我們才收工，每個(gè)人的汗水都從自己的手帕上擠到了地上，尤其是大戶抄收員，他們更苦，張文獻(xiàn)部長曾用兩句話形容他們：夏天曬的象“驢”、冬天凍的象“猴”，這些話聽起來不好聽，但這是大實(shí)話，道出了他們的艱苦。而他們無怨無悔。今年的六月如火如荼，我們抄收班的安全宣傳也開展的紅紅火火，班長說：看著你們工作我心疼，班里打算給你們每人送一大包涼茶。
一名優(yōu)秀的抄收員，不僅要具備充實(shí)的體力，還要有靈活的大腦，有良好的心理素質(zhì)，更要有微笑服務(wù)的法寶。邢衛(wèi)東副總說過：你們抄收員是最可愛的人。是啊，每一個(gè)優(yōu)秀的抄收員都當(dāng)之無愧。
“抄收工作沒什么，最簡單，是個(gè)人就能干，上樓下樓抄表收費(fèi)，一個(gè)月只干十幾天，很自由，我干過?！蔽艺f，“這么好的工作，你為什么不干抄收”?！拔业捏w力不行，也受不了用戶的難聽話”。她的話很矛盾是嗎？但她道出了抄收員最基本的素質(zhì)。要干好抄收員，僅這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
首先，抄收員身上系著兩條安全帶，一個(gè)是客戶用氣的安全，要時(shí)時(shí)掛在心上，一個(gè)是自身的安全。怎么應(yīng)對(duì)客戶的過激語言，怎么對(duì)待客戶的過激行為。班長在會(huì)上曾教過我們幾招，我都記在心里了。記得06年，因過氣不走字，我發(fā)現(xiàn)的十幾戶，換過表，我收到了匿名電話，他們的語言很重，我有些害怕，但沒有向班長匯報(bào)。從那天起，我在工作中多了一份小心，抄收班女生多，自身安全也不容忽視。
第二點(diǎn)，讓客戶認(rèn)可你。抄收工作就是要為公司創(chuàng)收，當(dāng)你的收繳率在一點(diǎn)點(diǎn)上升時(shí)，那就是客戶在一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可你。這些需要你付出微笑，這微笑里面會(huì)有淚水，但當(dāng)你轉(zhuǎn)過臉面對(duì)客戶時(shí)，需要的還是微笑。抄收班服務(wù)做的最好的是于玲珍、李冬霞，客戶對(duì)她們的認(rèn)可達(dá)到極高點(diǎn)。還有張瑜娟、李長葉、張虹、羅東東、張艷莉等她們的業(yè)績和服務(wù)都很優(yōu)秀。而她們?yōu)榇烁冻龅挠趾沃故俏⑿?。我的收繳率從過去的76%上升到現(xiàn)在的90%以上，我為自己喝彩，也為自己的不懈努力而流過淚，我的努力來自同事的幫助、班長的關(guān)懷、領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。
常言到：百人百性，而我們抄收班每月面對(duì)足兩千戶，要讓他們安全用氣，按時(shí)交費(fèi)，我們付出的又何止是上上樓、下下樓。我剛來抄收班時(shí)，有一次收透支，中午我一口氣上七樓，敲敲用戶的門，門開了，客戶迎面就說：“你真不懂禮貌，敲門能不能輕一點(diǎn)，我有高血壓”?！跋麓尾粫?huì)了”。臨走，我在他家門對(duì)上寫一個(gè)“輕”字，以后對(duì)耳背的老人客戶、有潔癖的客戶和很愛較真的客戶.......等，我都一一標(biāo)上記號(hào)，以備我“對(duì)癥開方”。
張文獻(xiàn)部長，曾為我們抄收班流過淚，那一刻我不會(huì)忘記，冬天，抄收員的手凍的紅腫，流血了、流濃了，她們還是義無返顧，手上貼滿了藥用膠布、拿著POS機(jī)工作著。夏天，烈日當(dāng)頭，我們就要出發(fā)，下午，驕陽似火時(shí)，我們才收工，每個(gè)人的汗水都從自己的手帕上擠到了地上，尤其是大戶抄收員，他們更苦，張文獻(xiàn)部長曾用兩句話形容他們：夏天曬的象“驢”、冬天凍的象“猴”，這些話聽起來不好聽，但這是大實(shí)話，道出了他們的艱苦。而他們無怨無悔。今年的六月如火如荼，我們抄收班的安全宣傳也開展的紅紅火火，班長說：看著你們工作我心疼，班里打算給你們每人送一大包涼茶。
一名優(yōu)秀的抄收員，不僅要具備充實(shí)的體力，還要有靈活的大腦，有良好的心理素質(zhì)，更要有微笑服務(wù)的法寶。邢衛(wèi)東副總說過：你們抄收員是最可愛的人。是啊，每一個(gè)優(yōu)秀的抄收員都當(dāng)之無愧。
