管理總部訊 打造技能精英，傳承工匠精神。8月24日，中裕能源燃?xì)饧瘓F(tuán)第三屆“客戶服務(wù)與增值業(yè)務(wù)技能比武大賽”在集團(tuán)市場(chǎng)客服部新落成的專業(yè)技能培訓(xùn)基地（靈寶）順利舉行。來自全國(guó)各地43家子公司的選手、裁判員、領(lǐng)隊(duì)近140人參與。中裕能源執(zhí)行董事、燃?xì)饧瘓F(tuán)總裁魯肇衡，燃?xì)饧瘓F(tuán)副總裁宿平，中裕能源黨委書記郝文良出席開幕式并現(xiàn)場(chǎng)觀賽。靈寶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)李朝博、中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)柳潤(rùn)峰等政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)受邀觀賽。
本次技能比武大賽從6月份開始籌備，從子公司集訓(xùn)、內(nèi)部選拔到現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)技，歷時(shí)2個(gè)多月。整場(chǎng)賽事分戶內(nèi)管道安裝、燃?xì)饩呒皟羲靼惭b、燃?xì)饩呔S修、通氣點(diǎn)火、入戶安檢五個(gè)比賽項(xiàng)目。
較之前兩屆賽事，第三屆技能比武大賽有四個(gè)亮點(diǎn)，一是保證所有子公司參賽的同時(shí)，每6-7家子公司組隊(duì)參賽，并增設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)；二是實(shí)操比賽采用個(gè)性化安裝工位，配備“中裕鳳凰”全品類燃?xì)饩弋a(chǎn)品；三是比賽項(xiàng)目模擬戶內(nèi)管道安裝、燃?xì)饩甙惭b、通氣點(diǎn)火、燃?xì)饩呔S修、入戶安檢等“一站式”服務(wù)，并將戶內(nèi)隱患排查、增值業(yè)務(wù)嵌入式銷售、戶內(nèi)安防產(chǎn)品加裝、產(chǎn)品故障維修等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全流程融入；四是參賽黨員統(tǒng)一佩戴黨徽，亮明身份爭(zhēng)當(dāng)先鋒。賽事的調(diào)整使整體比賽難度大幅提升，對(duì)選手的實(shí)操技能增加多重考驗(yàn)。
開幕式現(xiàn)場(chǎng)，參賽選手列隊(duì)出場(chǎng)，他們口號(hào)嘹亮、斗志昂揚(yáng)，展現(xiàn)了良好的精神風(fēng)貌和競(jìng)技狀態(tài)。宿總在開幕式致辭中表示，本次比武大賽旨在進(jìn)一步提升客戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)實(shí)操技能，為構(gòu)建“三全”客戶服務(wù)體系培養(yǎng)專業(yè)技能人才，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，為推動(dòng)行業(yè)人才培養(yǎng)體系的升級(jí)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
柳潤(rùn)峰副理事長(zhǎng)在致詞中表示希望與中裕能源開展深入合作和全方位互動(dòng)交流、聯(lián)動(dòng)協(xié)作，在持證上崗、技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新、專業(yè)人才培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面開展深度合作，促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)的健康高質(zhì)量發(fā)展。
靈寶市先進(jìn)制造業(yè)開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心主任趙軍偉對(duì)中裕能源為靈寶經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)表示贊許，希望中裕能源利用好培訓(xùn)基地，培養(yǎng)更多高素質(zhì)專業(yè)人才，并在招商引資、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面開展更深層次的合作。
20支隊(duì)伍100名中裕工匠經(jīng)過實(shí)操訓(xùn)練和理論考試的激烈角逐，最終由臨漳中裕燃?xì)馑緫c東、焦作中裕燃?xì)鈱O鳳濤、臨沂中裕能源黃偉、南宮中裕燃?xì)饫钚l(wèi)帥等15名選手憑借精湛的技藝與出色的發(fā)揮，榮獲個(gè)人單項(xiàng)獎(jiǎng)，第五小組裕之強(qiáng)者隊(duì)榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)。
魯肇衡總裁在總結(jié)講話中肯定了參賽選手的努力付出和精彩表現(xiàn)，勉勵(lì)子公司間要以賽促學(xué)、經(jīng)驗(yàn)互鑒、共同成長(zhǎng)。魯總強(qiáng)調(diào)，要全面構(gòu)建“全員、全面、全過程”的三全客戶服務(wù)體系，持續(xù)為客戶提供價(jià)值，打造專業(yè)技能團(tuán)隊(duì)，展現(xiàn)中裕能源品牌實(shí)力，助力地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助推中裕能源高質(zhì)量發(fā)展新局面。
賽后次日，市場(chǎng)客服部組織參賽選手進(jìn)行復(fù)盤培訓(xùn)。
匠心獨(dú)運(yùn)為中裕代言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏用戶滿意。近年來，集團(tuán)市場(chǎng)客服部持續(xù)聚焦員工技能水平提升，加強(qiáng)在專業(yè)技能人才培養(yǎng)方面的投入力度，陸續(xù)在廣東、河南建立專業(yè)化的培訓(xùn)基地，組織開展了超過2300場(chǎng)專業(yè)技能集訓(xùn)與崗位認(rèn)證考核活動(dòng)，年均人員淘汰率近10%。通過幾年來的持續(xù)努力，中裕已經(jīng)基本建立起一支具備燃?xì)夤艿篮腿細(xì)饩邩I(yè)務(wù)安裝、維修、搶險(xiǎn)能力的專業(yè)化人才隊(duì)伍，客服關(guān)鍵崗位人員已實(shí)現(xiàn)100%考核認(rèn)證上崗。
后續(xù)，中裕能源將朝著成長(zhǎng)為最具價(jià)值的綜合能源服務(wù)商愿景，繼續(xù)踐行 “三全”服務(wù)理念，多渠道全面提升一線員工的業(yè)務(wù)能力，打造一支具備專業(yè)化知識(shí)、掌握專業(yè)化技能、擁有專業(yè)化形象、為客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，用更加安全、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品讓政府放心、用戶滿意。
