漯河親啟
這座交通樞紐、食品名城，
聽聞你生了一場“病”，
一場足以會讓你的城市停擺一個月的“病”，
不過沒關系，
我相信你能用堅強和行動，打敗“病魔”，
待你“痊愈”，定會笑靨如花！
——題記
4月7日，氣溫陡然攀升至30度，如這天氣一樣的還有漯河人民的心情，封閉了半個月的各行業(yè)開始有序復工復產，一瞬間，這個以食為名的城市又恢復了往日的煙火氣息，這些唯有美食不可辜負的漯河人民讓那絲煙火氣息更加濃郁……
4月10日，漯河市郾城區(qū)發(fā)現2例新冠肺炎初篩陽性人員，后經復核確診為無癥狀感染者……
4月10日晚，一則“讓城市保持相對靜默”的第20號通告，猶如過山車一般，“唰”的一下，讓這座城一個月內第二次陷入了沉寂……
4月11日早，公交車、出租車、網約車停運，中心城區(qū)車輛通行管控，劃定中風險地區(qū)，設立封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，往昔車水馬龍的城市又一次按下了“暫停鍵”……
戰(zhàn)疫，主動防控有站位
疫情就是命令，作為民生企業(yè)，漯河中裕燃氣肩負著35萬在用居民用戶的保供服務任務，意義重大，責任重大。
“中層及以上管理人員必須在崗，黨員干部必須在崗，各業(yè)務骨干必須在崗，其他人員可以居家辦公，隨時待命，務必保證公司各項工作正常開展。”漯河中裕燃氣召開疫情防控緊急會議部署到。
經歷了2020年的疫情大考，各部門第一時間行動起來：
總經理辦公室：發(fā)放防疫物資，發(fā)放進出小區(qū)出行證明，協(xié)調食材物資，確保疫情期間公司在崗員工正常就餐，做好疫情管控期間的一切后勤保障工作，在微信公眾號、本地媒體等平臺宣傳疫情期間安全用氣知識以及公司保供、服務措施；
人力資源部：統(tǒng)計因疫情封閉無法進出小區(qū)員工名單，了解其在疫情封控期間的需求，對其在工作和生活中遇到的困難給予最大限度的幫助；
生產運營部：檢查天然氣門站設備運行狀況，檢查搶險車輛狀況，巡線人員和搶險人員全員在崗待命；
客戶服務部：客服中心正常營業(yè)，做好客服中心日常消殺，做好一線崗位的個人防護，做好應急預案，保證用戶服務不打烊；
……
無需刻意安排你來做什么，我去干什么，但我們什么都做了，什么都干了，對努力的我們說一聲：中裕，好樣的！
戰(zhàn)疫，保供民生有擔當
“天然氣好比城市的氣脈，好比城市的呼吸，保供一刻也不敢停，一刻也不能停。”
面對突發(fā)疫情，公司在已有疫情防控保供經驗基礎上，第一時間啟動應急預案，堅決落實漯河市委、市政府抗疫保供工作部署，將疫情防控與全力保障供氣、服務民生作為當前壓倒一切的頭等大事和首要政治任務，用實際行動和責任擔當充分保障疫情期間漯河市燃氣安全可靠穩(wěn)定供應。
在氣源保障方面，在原氣源采購保障機制基礎上，又強化專班跟蹤管理，進一步加大與上游供氣企業(yè)的及時有效溝通，最大限度保證了氣源充足穩(wěn)定供應；在安全保障方面，進一步加大對城區(qū)供氣管網的巡檢力度，精細化做好人車巡檢無縫連接、精準化做好部分老舊管網區(qū)域及重點單位的巡檢，確保了全市管網穩(wěn)定安全運行。
我們做了很多，但力求做到最好，對努力的我們說一聲：中裕，辛苦了！
戰(zhàn)疫，服務用戶有溫度
4月11日，在了解到非疫情管控區(qū)金色君苑小區(qū)IC卡表用戶因交通管制原因不方便前往客服中心充值的情況，客戶服務部工作人員迅速前往小區(qū)門口用藍牙充值寶為用戶現場登記充值。
“大家不要著急，帶好口罩，間隔一米線排隊，都可以充上的。”客戶服務部人員有序地疏導著前來充值的用戶。“不要恐慌，我們已經做好應急預案，全力保障大家平穩(wěn)安全用氣。”
針對封控區(qū)、管控區(qū)居民小區(qū)，公司提前預判居民用氣需求特點，尤其是面對封控區(qū)、管控區(qū)居民的繳費難題，公司及時通過微信公眾號、社區(qū)、物業(yè)等渠道向居民發(fā)出線上繳費方式的通知，詳解各類表具的網上繳費方法。
針對IC卡繳費需要前往客服中心繳費的特性，客戶服務部積極與社區(qū)、物業(yè)等建立聯動機制，由社區(qū)及物業(yè)定期收取有繳費需求的居民IC卡并前往客服中心統(tǒng)一辦理。如物業(yè)不方便出行的，由各服務部人員使用IC卡藍牙充值寶上門服務，保證居民生活用氣不受影響。
我們力求做到最好，但在服務用戶的路上只有更好，對努力的我們說一聲：中裕，奧利給！
這個城市承受了很多，人們有很大的壓力，但這座城的我們都在努力做對的事，即使隔離管控，我們清楚這里并不是一座孤島，因為有許許多多人在關心著這里。
“恰是四月好風景，疫情過后再逢君”。漯河，待你“痊愈”時，摘下口罩，我們再度相逢，必定笑靨如花。
客服人員使用藍牙充值寶為IC卡表用戶上門充值
