國慶長假，對于多數(shù)人來說，是歡聚和休閑的好時光，走親訪友、外出旅行、合家團(tuán)聚、其樂融融。然而，在偃師中裕的客服中心、搶險維修現(xiàn)場、管線巡查路上……許多中裕人堅守崗位，為“大家”安好，舍“小家”團(tuán)圓，用無私奉獻(xiàn)守護(hù)著萬家燈火。
在奉獻(xiàn)中收獲快樂
10月1日早上7點30分，員工楊丹丹和王曉利準(zhǔn)時打開了客服中心大門，快速準(zhǔn)備后，便投入到一天的工作之中。這已不知是她們第幾次在國慶假期里值班了，在她們看來，認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度、熱情耐心的服務(wù)不分時間，無關(guān)假期，是應(yīng)盡的責(zé)任。
“路上還想著你們會不會放假呢，沒想到?jīng)]放假不說，門還開的這么早！”第一個走進(jìn)客服中心的王大娘略帶驚訝的感嘆。“我們?nèi)隉o休，隨時恭候您的光臨。”楊丹丹微笑著把王大娘迎進(jìn)客服中心，嫻熟地為她辦理了業(yè)務(wù)。陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)的每位用戶都有和王大娘相似的感嘆，楊丹丹和王曉利都會說：“為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任，是我們應(yīng)該做的。”這句話，從楊丹丹和王曉利成為客服人員的那一天起，就深深地印刻在了心里。因為職責(zé)與使命，她們數(shù)年如一日的堅守，熱情地服務(wù)每一位用戶，耐心地解決每一個訴求。也正是她們的愛崗敬業(yè)，才有了楊丹丹冒著大雨為孤寡老人陳大爺送去不小心被遺忘的氣卡的場景，才有了王曉利凌晨一點半為工業(yè)用戶充值的畫面，才有了客服中心那厚厚地留言簿里充滿深情的贊美之詞……
小崗位折射大境界
10月2日，在偃師中裕“全民‘健’證、安全升級大力士挑戰(zhàn)賽”現(xiàn)場，市場開發(fā)人員呂小茴大聲宣布：“2分22秒！目標(biāo)達(dá)成！恭喜楊先生！”
10月4日，市場開發(fā)人員又轉(zhuǎn)戰(zhàn)“煤改氣”村莊——石橋村，開展第二場“全民‘健’證、安全升級大力士挑戰(zhàn)賽”活動。整個假期，他們忙碌又充實，只為讓更多的人們了解并使用“中裕鳳凰”產(chǎn)品。
“我喜歡這份工作，也很享受這個過程。”在市場開發(fā)員呂小茴看來，市場開發(fā)工作就是一個和用戶們面對面交流與服務(wù)的過程，在與用戶的交流與溝通中，你會發(fā)現(xiàn)自身的不足，讓自己不斷地成長進(jìn)步，同時還會激發(fā)學(xué)習(xí)力與創(chuàng)造力，讓服務(wù)更專業(yè)、更便捷。為了豐富大力士挑戰(zhàn)賽的內(nèi)容，市場開發(fā)人員在賽前加入了燃?xì)獍踩脷庵R有獎問答，不僅調(diào)動了大家的積極性，更強化了安全用氣意識，讓大家在開心購物的同時，還把安全用氣牢牢地記在了心里。
“現(xiàn)在很多人稱我們是用戶們的“貼心人”，我覺得這是最大的肯定與鼓勵，我們一定會繼續(xù)下去、再接再厲，讓中裕燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品，為每一位用戶帶去溫馨幸福的美好生活！”呂小茴信心滿滿地說。
公司就是俺的家
“好的，我現(xiàn)在就過去給您處理異常。”10月4日晚上9點多，生產(chǎn)運營部員工任亞鵬放下?lián)岆U電話，立刻背起工具包，腳踏電動車趕到訴求人李先生家處理異常。斷崖式的降溫讓深秋的夜更加清冷，且風(fēng)雨交加，騎著車的任亞鵬凍得直打哆嗦，但他卻毫無怨言……任亞鵬的家就住在公司斜對面，下樓、過馬路、上樓就到了。但是，在三天的值班中，哪怕是輪換吃飯的時間，他一次都沒有回去，總是笑呵呵地說：“節(jié)日里值班人員少，我經(jīng)驗足一點，萬一有什么緊急情況，我好及時應(yīng)對。”生產(chǎn)運營部的每位員工都知道，這并不只是任亞鵬值班的時候會這樣，有時候在周末，他也會到部門里“串個門”，看看有什么能幫上忙的。他很熱心，無論哪位同事有事需要調(diào)班，他都會很爽快地答應(yīng)。時間一長，反而弄的大家很不好意思，他卻說：“客氣個啥啊，公司就是俺的家，沒事兒！”
他確實把公司當(dāng)成了自己家，只要一聽說是工作上的事兒，便會義無反顧。有一次，他帶著女兒去洛陽動物園玩兒，走到半道，從工作群里得知一個工業(yè)用戶的調(diào)壓器出現(xiàn)了故障，值班人員由于經(jīng)驗不足搶修20分鐘還未解決，他就立馬掉頭，帶著女兒快速趕到了現(xiàn)場，直到徹底解決問題后才帶著女兒回了家。
播種安全的閃電俠
10月5日上午10點，安檢員趙飛虎按照約定時間，準(zhǔn)時到達(dá)水岸綠洲一期高先生家入戶安檢。這個“十一”，趙飛虎一共聯(lián)系了283戶燃?xì)庥脩?，完成安檢260戶，上門率100%，安檢率92%。做好安檢工作，只有速度還不夠，更要加強用戶安全知識普及。趙飛虎每次入戶安檢時，都會耐心地向用戶講解安全用氣常識，以及發(fā)現(xiàn)漏氣的應(yīng)急知識。“安全檢查工作考驗的就是責(zé)任心，只有認(rèn)真負(fù)責(zé)，才能真正保障用戶的安全。”他總是認(rèn)真的說。
除此之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)同樣重要，“按約定時間上門，工作服干凈整齊，工作證清晰整潔，進(jìn)門穿鞋套，噴過肥皂水及時用毛巾擦去水漬”，這些都是他對工作的基本要求。趙飛虎認(rèn)為只有把看似簡單的基礎(chǔ)工作做好，才能為用戶留下好印象。凡是趙飛虎安檢過的用戶，基本都有他的聯(lián)系方式。但凡用戶有需求，趙飛虎都會隨叫隨到，用戶們都稱他是“播種安全的閃電俠”，“這個稱呼也還不錯呢，那我就繼續(xù)努力，爭取做一名合格的‘閃電俠’！”趙飛虎笑著說。
同樣，我們可愛的場站值守“尖兵”，我們質(zhì)樸的加氣員，我們的巡線員……這個“十一”，他們舍小家為大家，在自己的工作崗位上敬業(yè)職守、無私奉獻(xiàn)，用行動書寫著對燃?xì)馐聵I(yè)的無比忠誠，表達(dá)著對燃?xì)庥脩舻臒o限熱愛，勾畫出了節(jié)日里最美的風(fēng)景線！
