本次活動(dòng)安排了廠區(qū)參觀和經(jīng)驗(yàn)分享兩個(gè)環(huán)節(jié)。期間，交流團(tuán)首先參觀了宇通客車生產(chǎn)線、車輛試驗(yàn)場(chǎng)及成品客車展示區(qū)等區(qū)域，之后宇通客車楊總就宇通發(fā)展概況、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，天然氣工業(yè)用戶對(duì)城鎮(zhèn)燃?xì)夤镜慕ㄗh等進(jìn)行了分享。期間，雙方還就本次課題開展了座談交流、互動(dòng)答疑，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
隋總在分享此行的感受時(shí)說到，宇通的企業(yè)文化和價(jià)值觀可以嘗試嫁接到客戶服務(wù)工作中，同時(shí)其“全局心、內(nèi)省心、包容心、主動(dòng)心、服務(wù)心”的協(xié)同理念也對(duì)豫北戰(zhàn)協(xié)的整合發(fā)展有一定借鑒和指導(dǎo)意義。
魯總在總結(jié)講話中指出，本次交流的關(guān)鍵詞是“市場(chǎng)、客戶、價(jià)值、銷售”，對(duì)中裕而言，應(yīng)樹立“以客戶為中心”的理念，圍繞市場(chǎng)、客戶、服務(wù)下足功夫，思考如何挖掘客戶需求，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，勉勵(lì)大家真正將本次所見所聞、所學(xué)所感消化吸收，引申出促進(jìn)中裕發(fā)展的金點(diǎn)子、新方法。
活動(dòng)結(jié)束后，培訓(xùn)發(fā)展部對(duì)參訪人員進(jìn)行了抽查回訪，大家紛紛表示感觸頗深、受益匪淺，“走出去”不僅拓寬了視野，感受到宇通深厚的企業(yè)文化，也對(duì)中裕的市場(chǎng)營銷和客戶服務(wù)工作開展有了新的思考。
“他山之石，可以攻玉”。宇通客車作為全球銷量最大的客車企業(yè)，創(chuàng)造了連續(xù)20年收入和利潤持續(xù)增長的業(yè)界神話，其成熟完善的企業(yè)文化和管理運(yùn)作體系，成功的市場(chǎng)營銷案例和經(jīng)驗(yàn)方法，及植根中原的區(qū)位優(yōu)勢(shì)是此次交流活動(dòng)得以成行的先決條件。隨著中裕發(fā)展規(guī)模的壯大，業(yè)務(wù)范圍的拓展，在關(guān)注自身發(fā)展的同時(shí)，汲取不同行業(yè)領(lǐng)軍者的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”下中裕燃?xì)獾氖袌?chǎng)客服水平提升和行業(yè)“新動(dòng)態(tài)”下品牌競(jìng)爭力的增強(qiáng)起到了積極影響，具有借鑒和啟發(fā)意義。
