今年6月-9月，在漯河市如火如荼的創(chuàng)建文明城市大環(huán)境下，漯河公司深入貫徹政府文件精神，高度重視創(chuàng)文工作，把服務(wù)提升與創(chuàng)文有機結(jié)合起來，發(fā)揮網(wǎng)點陣地功能，并以此為契機，強化人員素質(zhì)，優(yōu)化辦公環(huán)境，重點提升客戶服務(wù)中心、加氣站等窗口服務(wù)形象。
以人為本，打造舒心高效硬環(huán)境
如今，走到客服中心門口，旁邊有專為特殊人群設(shè)立的綠色通道和雷鋒崗，一把輪椅在通道一端停置。進(jìn)入大廳，空氣中散發(fā)著淡淡的清香，首先映入眼簾的是播放著“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告的電子屏幕，潔白的墻壁上懸掛著服務(wù)承諾、行業(yè)制度、辦事流程等指示牌，在辦理業(yè)務(wù)的玻璃窗口前是等候休息區(qū)，凈水機、紙杯、宣傳資料、禁煙標(biāo)識一應(yīng)齊全，客服中心內(nèi)還有洗手間和洗手間指示牌、投訴臺（意見?。?，營業(yè)時間標(biāo)識等。加氣站內(nèi)無障礙設(shè)施、消防設(shè)施等也是應(yīng)有盡有。
同時，各窗口單位著重加強形象管理和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，加大門頭清洗力度，保持環(huán)境清潔和設(shè)施整潔美觀，確?？蛻粢暰€范圍內(nèi)無衛(wèi)生死角，保持地面、地墊、桌面、天花板、墻壁、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品樣品等全部清潔完好。
漯河公司根據(jù)用戶的實際需要，促進(jìn)服務(wù)大廳窗口布局分布更合理，功能分布更全面，為前來辦理業(yè)務(wù)的用戶打造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境，使其賓至如歸，心情愉悅。
以禮待人，提升文明服務(wù)軟實力
自始以來，漯河公司便要求客服中心、加氣站等窗口單位工作人員統(tǒng)一著裝、文明用語、禮貌待人、服務(wù)規(guī)范。
漯河公司嚴(yán)格按照總部《中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)人員服務(wù)禮儀規(guī)范》，多次開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、贏在有禮專題培訓(xùn)等禮儀培訓(xùn)，并舉行以強化技能、提升服務(wù)水平為主題的銷售技能培訓(xùn)，有效提升了員工服務(wù)形象，提高了員工自身素質(zhì)，強化了員工服務(wù)技能，塑造了良好的服務(wù)氛圍。漯河公司還舉辦以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本”為主題的員工表彰活動等，對各客服中心評選出的文明服務(wù)標(biāo)兵照片進(jìn)行公示，起到先進(jìn)模范帶頭作用。
此外， 集團(tuán)于8月22日下發(fā)中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對客戶服務(wù)中心、加氣站服務(wù)工作等工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均進(jìn)行了有效界定和規(guī)范，并于8月23日在漯河公司舉行中裕燃?xì)饪蛻舴?wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會。新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，將促使我們的服務(wù)更加完善和周到，助推企業(yè)軟實力的快速攀升。
以心傳心，營造濃厚創(chuàng)文氛圍
創(chuàng)建文明城市從來不是一個人或一個單位的事情，而是需要全體漯河人攜手共進(jìn)。漯河公司教育引導(dǎo)員工，做一個文明人，創(chuàng)文明城市從我起步。而與廣大市民面對面接觸的客服中心和加氣站工作人員，更是用自己的舉手投足展示著文明的魅力，詮釋著大企業(yè)的風(fēng)范，營造著濃厚的創(chuàng)文氛圍。語言的碰撞、肢體的對接、表情的傳遞，以心傳心，都是在影響著市民向創(chuàng)文靠近。用戶紛紛反映，如今辦理業(yè)務(wù)更快，秩序更好，服務(wù)更周到，來到這里，就感受到了濃郁的創(chuàng)文氛圍。
創(chuàng)文路上，任重道遠(yuǎn)。創(chuàng)文過程，是我們著力提升服務(wù)水平，打造嶄新服務(wù)形象的新契機，也是按照集團(tuán)董事局王文亮主席在集團(tuán)年中經(jīng)營工作會議上的講話精神，我們要徹底轉(zhuǎn)變賣方市場觀念，向高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型企業(yè)看齊。漯河公司將繼續(xù)向縱深推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，為用戶打造一個文明、整潔、便民的服務(wù)環(huán)境，為漯河市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
