字里行間無(wú)不流露出父親對(duì)兒子的疼惜之情，以及對(duì)自己的無(wú)限自責(zé)，恨不能代其針。想到這里，腦海里忽然閃現(xiàn)出這樣一句話“父愛(ài)如斯”。
是啊，父愛(ài)如斯。父親因?yàn)橛辛撕⒆?，而讓自己的生命在孩子的身上得以延續(xù)。孩子因?yàn)橛辛诉@樣一位有擔(dān)當(dāng)重責(zé)任的父親，而讓自己的生命更加精彩、絢麗。孩子病了，父親沒(méi)有怨天尤人、左右顧盼而言他，而是主動(dòng)檢討，指出自己的失職之處，并對(duì)孩子的境遇表現(xiàn)出無(wú)限的悔意，這是家長(zhǎng)的責(zé)任感使然。孩子縱然不懂父親自責(zé)為何意，但卻能從父親的眼神中看出父親的愛(ài)意與堅(jiān)定，依偎在家人的懷里便可安然入眠。
思及于此，想想我們的客服人員如能有此感悟，并付諸于行動(dòng)，何愁用戶責(zé)難與不理解，又何談?dòng)脩敉对V。用戶選擇使用天然氣，希望得到的不僅是清潔便捷的能源，更渴求優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)?？头藛T選擇這份工作，能夠得到的不僅僅是自己的工資報(bào)酬，更有用戶對(duì)你致以的認(rèn)可與尊重。員工完成既定的工作任務(wù)就能拿到報(bào)酬，但用戶的認(rèn)可與尊重，卻需要用自己的責(zé)任感去贏得。
曾幾何時(shí)，某軍旅題材電視劇中的一句話“不拋棄，不放棄，不離棄”風(fēng)靡一時(shí)。我們的客服人員也需要這樣的一股韌勁，努力做到“不傲氣，不斗氣，講和氣”。這樣才能爭(zhēng)取到用戶對(duì)自己工作的理解與支持，進(jìn)而贏得他人對(duì)自己的尊重。
一個(gè)善于工作的人，不會(huì)讓工作成為自己的負(fù)擔(dān)，而是讓工作成為自己的樂(lè)趣，成為一種需要。通過(guò)自己的付出滿足他人需求，從而感受到被需要的快樂(lè)。
服務(wù)如斯，大家的需要。
