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2008.08.20
打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍
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"臨沂中裕燃?xì)庥邢薰緫魞?nèi)維修班現(xiàn)有人員6名,擔(dān)負(fù)著全城用戶燃?xì)庠O(shè)施的檢查、維修和保養(yǎng)等工作。打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍一直是我們戶內(nèi)維修班的目標(biāo),為此,我們從多方面、多角度入手,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,堅持不懈地奮斗著,努力著。

    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能

    只有進(jìn)一步加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),才能更好地服務(wù)燃?xì)庥脩簦瑸榇?,我們制定學(xué)習(xí)計劃,在日常工作中注重業(yè)務(wù)交流,碰到難題時,及時向廠家的維修師傅請教。我們還于2006年組織人員到杭州先鋒廠家的寧海藍(lán)寶石廠家和天津流量計制造廠家進(jìn)行表業(yè)維修和原理學(xué)習(xí)。同時,積極參與總部舉行的技術(shù)比武活動,取得了較好的成績。在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)實(shí)踐,加強(qiáng)交流,加強(qiáng)理解,做到理論棒,實(shí)踐強(qiáng),真正掌握一身過硬的維修本領(lǐng),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    二、完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量

    戶內(nèi)維修班成立于2003年6月,原有職工3名,當(dāng)時主要的任務(wù)是維修更換表具,隨著用戶的增加,相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)展,后來,我們又承擔(dān)了二次點(diǎn)火送氣、戶內(nèi)管道改造和部分散戶安裝任務(wù)。為了用戶能夠安全地使用燃?xì)?,我們還對卡表用戶進(jìn)行了安全宣傳和檢查,對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時告知用戶,并監(jiān)督其整改,做到防患于未然,有效杜絕了安全事故的發(fā)生。同時,為了提高服務(wù)維修的速度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,我們由原來的3名職工增加到6名,并于2007年增設(shè)了一臺維修車輛,結(jié)束了騎自行車維修的歷史,大大提高了服務(wù)的速度,得到用戶的好評。

    三、提高服務(wù)意識,創(chuàng)建服務(wù)品牌

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存的必要條件。我們戶內(nèi)維修班只有6人,卻擔(dān)負(fù)著眾多的任務(wù)。有人說,干得越多,擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大,危險就越大,但我們不這樣認(rèn)為,工作總是要干的,而且要干就要干好。推過來推過去,影響的是用戶,最后受傷的還是企業(yè)自己,用戶煩了,對企業(yè)不信任了,都不使用管道燃?xì)饬?,企業(yè)也就不發(fā)展了。同行間流傳著這樣一句話,“10個用戶說你企業(yè)好,可能帶動發(fā)展1個用戶;但是1個用戶說你企業(yè)不好,可能損失10個用戶”,所以說,在這一點(diǎn)上,我們特別重視對用戶的服務(wù)態(tài)度,只要是用戶打電話反映問題,我們都要想辦法解決。有時候確實(shí)忙不過來,需要拖后,我們都要說明原因,請用戶諒解。對于一些用戶自己操作能解決的問題,我們會在電話中向用戶說明解決的辦法,盡量讓用戶掌握一些平常中可能遇到問題的技能,既省去來回維修的時間,提高我們的工作效率,又能讓用戶及時解決問題。但對于老年人家庭,我們一般都要親自跑一趟,因?yàn)槔夏耆诵袆硬槐?,兒女大多不在身邊,對于這種情況,我們盡量不讓老年人操作。“家家有老人,人人都會老”,我們希望能夠通過我們的微薄之力,來加強(qiáng)社會上對老年人的尊敬和關(guān)愛。

    總之,我們?yōu)榱藠^斗的目標(biāo)而努力著,在服務(wù)這條道路上不斷完善自我、超越自我,我們學(xué)習(xí)海爾、金鷹等先進(jìn)的服務(wù)理念,目的只有一個,那就是打造一支一流的服務(wù)隊(duì)伍,樹立“臨沂中裕”品牌。
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