2013.01.11
入戶安檢的艱辛與喜悅
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"根據(jù)各級(jí)主管部門(mén)及系統(tǒng)內(nèi)關(guān)于切實(shí)做好安全管理工作的統(tǒng)籌部署，2012年3月-12月間，我們公司全體員工都參與了入戶安檢工作的開(kāi)展，并在工作方式上進(jìn)行了優(yōu)化探索，在執(zhí)行力度上進(jìn)行了切實(shí)加強(qiáng)。
以通知送遞為例，2012年，我們針對(duì)入戶安全檢查中經(jīng)常遇到的“常年不在家用戶的信息送達(dá)工作”的開(kāi)展和監(jiān)督方面都進(jìn)行了改進(jìn)。具體辦法為能入戶的堅(jiān)決入戶，按照以前的方式填寫(xiě)檢查表。確實(shí)聯(lián)系不上的用戶采用二次粘貼《到訪不遇通知單》的方式通知，即一次粘貼《到訪不遇通知單》時(shí)，需通過(guò)拍照形式對(duì)用戶門(mén)牌號(hào)等信息予以顯示（如無(wú)門(mén)牌號(hào)，需采取其他能夠彰顯用戶信息的特殊標(biāo)志物），如用戶在預(yù)約時(shí)間內(nèi)回電則按預(yù)約時(shí)間入戶檢查，如無(wú)回電則再次粘貼通知單并按一次方式留存電子圖片。兩次電子圖片整理并以用戶名命名后交給公司安全員李庭輝存檔。為確保如何資料實(shí)事求是，《到訪不遇單》需以主辦部門(mén)為單位進(jìn)行編號(hào)，運(yùn)營(yíng)部會(huì)通過(guò)電話抽查的方式予以核查。
在按要求完成入戶安檢工作的過(guò)程中，我們經(jīng)歷了很多，也感悟了很多——
某小區(qū)是我們公司剛成立時(shí)開(kāi)通的第一個(gè)小區(qū)，小區(qū)保安非常愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)每個(gè)進(jìn)入小區(qū)的人員都會(huì)認(rèn)真盤(pán)查。即便隨著安檢次數(shù)的增加，我們之間的關(guān)系早已由最初的生疏發(fā)展為后來(lái)的熟絡(luò)，每次入戶安檢時(shí)登記、核對(duì)證件等流程都不會(huì)有絲毫的折扣。但在嚴(yán)格履行進(jìn)出入登記、檢查程序的同時(shí)，他也會(huì)就那個(gè)時(shí)間段里用戶家里留人幾率大的用戶情況給我們做指點(diǎn)?；蛟S，這就是所謂的規(guī)矩與人情吧。因?yàn)槲覀兌甲鹬乇舜说墓ぷ鳎颊J(rèn)真履行自己的職責(zé)，都在盡自己的努力捍衛(wèi)小區(qū)的安全，所以我們能在理解的基礎(chǔ)上支持彼此工作的開(kāi)展。
12月24日平安夜，我和小組同伴應(yīng)約再次來(lái)到該小區(qū)，給一位二次粘貼《到訪不遇單》后有回應(yīng)的用戶做安檢，開(kāi)門(mén)的是位老大爺。安檢工作進(jìn)行得很順利，結(jié)束后，我們對(duì)著《安檢回訪單》把需要整改的項(xiàng)目給老大爺復(fù)述了一遍，叮囑他務(wù)必轉(zhuǎn)告給家人，又就日常生活中需要注意的安全用氣常識(shí)給他做了介紹，請(qǐng)其及家人在使用時(shí)多加留心，然后準(zhǔn)備告辭離開(kāi)。這時(shí)，老大爺指著門(mén)內(nèi)墻上貼著的留著我們名字和電話的安檢條（老人把門(mén)外的安檢條揭下后又反貼在了屋內(nèi)）緩慢卻堅(jiān)定地說(shuō)道：“以后一定及時(shí)和你們聯(lián)系！”與同伴相視一笑，我們知道我們?cè)谶@個(gè)特殊的日子里收獲了一份特殊的禮物——認(rèn)可！之于我們，這是日常工作中重復(fù)了千百遍的流程。之于用戶，則是安全用氣、樂(lè)享生活的行動(dòng)指南。
這些感悟，讓我們對(duì)自己從事的工作有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解——它不僅是我們謀生的工具，更是我們傳遞溫暖、分享快樂(lè)、創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我的途徑和平臺(tái)。
以通知送遞為例，2012年，我們針對(duì)入戶安全檢查中經(jīng)常遇到的“常年不在家用戶的信息送達(dá)工作”的開(kāi)展和監(jiān)督方面都進(jìn)行了改進(jìn)。具體辦法為能入戶的堅(jiān)決入戶，按照以前的方式填寫(xiě)檢查表。確實(shí)聯(lián)系不上的用戶采用二次粘貼《到訪不遇通知單》的方式通知，即一次粘貼《到訪不遇通知單》時(shí)，需通過(guò)拍照形式對(duì)用戶門(mén)牌號(hào)等信息予以顯示（如無(wú)門(mén)牌號(hào)，需采取其他能夠彰顯用戶信息的特殊標(biāo)志物），如用戶在預(yù)約時(shí)間內(nèi)回電則按預(yù)約時(shí)間入戶檢查，如無(wú)回電則再次粘貼通知單并按一次方式留存電子圖片。兩次電子圖片整理并以用戶名命名后交給公司安全員李庭輝存檔。為確保如何資料實(shí)事求是，《到訪不遇單》需以主辦部門(mén)為單位進(jìn)行編號(hào)，運(yùn)營(yíng)部會(huì)通過(guò)電話抽查的方式予以核查。
在按要求完成入戶安檢工作的過(guò)程中，我們經(jīng)歷了很多，也感悟了很多——
某小區(qū)是我們公司剛成立時(shí)開(kāi)通的第一個(gè)小區(qū)，小區(qū)保安非常愛(ài)崗敬業(yè)，對(duì)每個(gè)進(jìn)入小區(qū)的人員都會(huì)認(rèn)真盤(pán)查。即便隨著安檢次數(shù)的增加，我們之間的關(guān)系早已由最初的生疏發(fā)展為后來(lái)的熟絡(luò)，每次入戶安檢時(shí)登記、核對(duì)證件等流程都不會(huì)有絲毫的折扣。但在嚴(yán)格履行進(jìn)出入登記、檢查程序的同時(shí)，他也會(huì)就那個(gè)時(shí)間段里用戶家里留人幾率大的用戶情況給我們做指點(diǎn)?；蛟S，這就是所謂的規(guī)矩與人情吧。因?yàn)槲覀兌甲鹬乇舜说墓ぷ鳎颊J(rèn)真履行自己的職責(zé)，都在盡自己的努力捍衛(wèi)小區(qū)的安全，所以我們能在理解的基礎(chǔ)上支持彼此工作的開(kāi)展。
12月24日平安夜，我和小組同伴應(yīng)約再次來(lái)到該小區(qū)，給一位二次粘貼《到訪不遇單》后有回應(yīng)的用戶做安檢，開(kāi)門(mén)的是位老大爺。安檢工作進(jìn)行得很順利，結(jié)束后，我們對(duì)著《安檢回訪單》把需要整改的項(xiàng)目給老大爺復(fù)述了一遍，叮囑他務(wù)必轉(zhuǎn)告給家人，又就日常生活中需要注意的安全用氣常識(shí)給他做了介紹，請(qǐng)其及家人在使用時(shí)多加留心，然后準(zhǔn)備告辭離開(kāi)。這時(shí)，老大爺指著門(mén)內(nèi)墻上貼著的留著我們名字和電話的安檢條（老人把門(mén)外的安檢條揭下后又反貼在了屋內(nèi)）緩慢卻堅(jiān)定地說(shuō)道：“以后一定及時(shí)和你們聯(lián)系！”與同伴相視一笑，我們知道我們?cè)谶@個(gè)特殊的日子里收獲了一份特殊的禮物——認(rèn)可！之于我們，這是日常工作中重復(fù)了千百遍的流程。之于用戶，則是安全用氣、樂(lè)享生活的行動(dòng)指南。
這些感悟，讓我們對(duì)自己從事的工作有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解——它不僅是我們謀生的工具，更是我們傳遞溫暖、分享快樂(lè)、創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自我的途徑和平臺(tái)。
