2010.11.29
關于責任 我們這樣看（三）
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"責任是什么？責任其實就是盡自己最大的努力做好自己應做的事。一個人從嬰兒到老，身上所擔負的大大小小的責任，時時刻刻無窮盡地在出現(xiàn)和變換。而每個人的主要責任則會隨著年齡的增長，在不斷的轉變。比如上學時，努力學習就是自己的責任，因為考出好的成績才對得起辛勤培育自己的教師和學校，才對得起辛苦哺育自己的父母和家庭。當兵時，刻苦訓練，練就一身過硬的軍事本領來保衛(wèi)祖國和平，就是自己的責任，因為這樣才能對得起頭上的國徽和身上的橄欖綠。走上了工作崗位，責任則轉變?yōu)椋和ㄟ^不斷學習，提高業(yè)務技能，全心全意為公司努力工作，讓用戶滿意，領導放心，為公司贏得更好的口碑，創(chuàng)造更高的經濟效益。
而具體到我現(xiàn)在的工作崗位（生產運行部經理），我的責任是什么呢？大的方面說，我的責任就是帶領本部門全體人員有效地保證煤氣輸配系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行。細的方面說，就是帶領部門人員耐心細致地努力搞好服務，盡力排除所有不安全因素，讓所有燃氣設備安全平穩(wěn)運行，保證各用戶能安全、愉快地使用清潔能源。
看上去簡簡單單的幾句話，要做到似乎非常容易，但是怎么才能做的更好更完美，對的起自己身上承擔的責任呢？我覺得，首先要有一絲不茍的責任心，時刻牢固樹立安全意識。我調到運行部后，最先從事和了解到的是用戶點火工作，很快我就發(fā)現(xiàn)存在有安全漏洞。因為原來的點火模式是到用戶家中直接先開氣，然后再用肥皂水做戶內設施檢漏，無論開立管閥還是只開戶內閥都是一樣，這就存在一個思維定勢——管道等設施技術部都驗收過了，沒有問題。沒有考慮到立管連接的其他用戶在驗收之后到點火之前這個時間差內拆除或者破壞自家戶內燃氣設施等因素。一旦發(fā)生了類似問題，而我們的操作人員卻在不知情的狀態(tài)下開閥，勢必造成燃氣大量泄露，進而釀成嚴重后果。發(fā)現(xiàn)這一情況后，安全責任告訴我必須盡快堵上這個漏洞。經過和部門工作人員探討，與技術部門交流，我們重新制訂了點火流程，要求操作人員，開的每個閥門、都要保證閥門后端不漏氣，而怎樣才能做到這些呢？那就是開閥之前自己再對管道氣密性進行實驗檢漏，防患于未然。而這樣做勢必會造成工作人員攜帶的工具增多，操作時間延長，但是大家毫無怨言，因為保證安全用氣、消除安全隱患是我們最主要的責任。
還有就是點火、處理異常等一些入戶服務性工作都是由一個人獨立操作，這樣雖然能提高工作效率，但漏洞也很明顯，畢竟人都有麻痹大意的時候，百密還有一疏。有鑒于此，我部門果斷地將一人獨立操作更改為了2個人以小組為單位操作，以便服務上相互監(jiān)督，操作上相互把關，在失誤出現(xiàn)時能做到及時發(fā)現(xiàn)和彌補，大大地降低了失誤率。但這樣勢必會造成工作量相對增大，人員更加辛苦，可和安全相比，這些都太微不足道了，正如段總講過的：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，就應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值”。 也是責任告訴我們，為了安全我們必須這么做。
再有就是每次小區(qū)遇到不可抗力造成的停氣、開氣工作成為我心中的一塊大磐石，停氣一段時間，開氣后的兩天我都是在不安中度過的，時刻擔心萬一有用戶家中閥門沒關閉，而通氣了也沒人發(fā)覺，那后果可是不堪設想。雖說之前也利用貼告示、搶險車喇叭喊話等多種形式進行了通知，但是仍不排除一些用戶由于各種原因沒有注意到的情況。于是我就想到了統(tǒng)計用戶灶具是否帶熄火保護功能、每次停氣針對灶具不帶熄火保護功能的用戶逐個進行電話通知的辦法。雖然統(tǒng)計很麻煩，雖然逐個打電話工作量也不小，但是為了安全，為了身上承擔的這份責任，必須要這么做。
我每時每刻都在告誡自己，一個用戶從收費完畢實施安裝到開通點火使用需要經歷三道關，就是施工隊安裝、技術部驗收和運行部開通點火，如果說施工隊安裝中馬虎了，有技術部把關，就算是技術部驗收時疏忽了，還有我們運行部監(jiān)督，而我們運行部也大意了呢？能給我們把關的估計只有事故了。所以，責任告訴我們，為了用戶能安全用氣，為了公司不受到損失，為了自己不受到傷害，為了自身承擔的這份責任，堅決不能有一點馬虎，不能有一點閃失。
生產運行部不僅承擔著安全責任，也擔負著為民眾服務，為公司樹立形象的責任，這些都需要我們盡心盡職地去做，而我們運行部各項工作看上去都是那么的平凡，甚至平凡到永遠都不會做出什么驚人的成績，而眾所周知，做一件平凡的事情很容易，而一直持續(xù)的做好一件平凡的事情卻很難。就像段總說的：“很多人都能夠明白自己的責任，但是堅持不懈地承擔下去卻不是很多人能夠做到的”。
要想在這個平凡的崗位上履行好自己的責任，只有持續(xù)的學習，不斷提高自己業(yè)務技能，時時刻刻把安全放在首位，提高責任心，又如段總所說的：“正是責任保證一切，保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……保證了企業(yè)的競爭力”。
每一個人的一生，都有大大小小的許多責任，受自身能力的大小、命運的不同等因素影響，對自身應承擔責任的盡到程度也會有所不同。但是我相信，只要時刻想著如何努力完善自己，盡自己全力來承擔自己應盡的責任，就是優(yōu)秀的、完美的人生。
而具體到我現(xiàn)在的工作崗位（生產運行部經理），我的責任是什么呢？大的方面說，我的責任就是帶領本部門全體人員有效地保證煤氣輸配系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行。細的方面說，就是帶領部門人員耐心細致地努力搞好服務，盡力排除所有不安全因素，讓所有燃氣設備安全平穩(wěn)運行，保證各用戶能安全、愉快地使用清潔能源。
看上去簡簡單單的幾句話，要做到似乎非常容易，但是怎么才能做的更好更完美，對的起自己身上承擔的責任呢？我覺得，首先要有一絲不茍的責任心，時刻牢固樹立安全意識。我調到運行部后，最先從事和了解到的是用戶點火工作，很快我就發(fā)現(xiàn)存在有安全漏洞。因為原來的點火模式是到用戶家中直接先開氣，然后再用肥皂水做戶內設施檢漏，無論開立管閥還是只開戶內閥都是一樣，這就存在一個思維定勢——管道等設施技術部都驗收過了，沒有問題。沒有考慮到立管連接的其他用戶在驗收之后到點火之前這個時間差內拆除或者破壞自家戶內燃氣設施等因素。一旦發(fā)生了類似問題，而我們的操作人員卻在不知情的狀態(tài)下開閥，勢必造成燃氣大量泄露，進而釀成嚴重后果。發(fā)現(xiàn)這一情況后，安全責任告訴我必須盡快堵上這個漏洞。經過和部門工作人員探討，與技術部門交流，我們重新制訂了點火流程，要求操作人員，開的每個閥門、都要保證閥門后端不漏氣，而怎樣才能做到這些呢？那就是開閥之前自己再對管道氣密性進行實驗檢漏，防患于未然。而這樣做勢必會造成工作人員攜帶的工具增多，操作時間延長，但是大家毫無怨言，因為保證安全用氣、消除安全隱患是我們最主要的責任。
還有就是點火、處理異常等一些入戶服務性工作都是由一個人獨立操作，這樣雖然能提高工作效率，但漏洞也很明顯，畢竟人都有麻痹大意的時候，百密還有一疏。有鑒于此，我部門果斷地將一人獨立操作更改為了2個人以小組為單位操作，以便服務上相互監(jiān)督，操作上相互把關，在失誤出現(xiàn)時能做到及時發(fā)現(xiàn)和彌補，大大地降低了失誤率。但這樣勢必會造成工作量相對增大，人員更加辛苦，可和安全相比，這些都太微不足道了，正如段總講過的：“如果你能真正地釘好一枚紐扣，就應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值”。 也是責任告訴我們，為了安全我們必須這么做。
再有就是每次小區(qū)遇到不可抗力造成的停氣、開氣工作成為我心中的一塊大磐石，停氣一段時間，開氣后的兩天我都是在不安中度過的，時刻擔心萬一有用戶家中閥門沒關閉，而通氣了也沒人發(fā)覺，那后果可是不堪設想。雖說之前也利用貼告示、搶險車喇叭喊話等多種形式進行了通知，但是仍不排除一些用戶由于各種原因沒有注意到的情況。于是我就想到了統(tǒng)計用戶灶具是否帶熄火保護功能、每次停氣針對灶具不帶熄火保護功能的用戶逐個進行電話通知的辦法。雖然統(tǒng)計很麻煩，雖然逐個打電話工作量也不小，但是為了安全，為了身上承擔的這份責任，必須要這么做。
我每時每刻都在告誡自己，一個用戶從收費完畢實施安裝到開通點火使用需要經歷三道關，就是施工隊安裝、技術部驗收和運行部開通點火，如果說施工隊安裝中馬虎了，有技術部把關，就算是技術部驗收時疏忽了，還有我們運行部監(jiān)督，而我們運行部也大意了呢？能給我們把關的估計只有事故了。所以，責任告訴我們，為了用戶能安全用氣，為了公司不受到損失，為了自己不受到傷害，為了自身承擔的這份責任，堅決不能有一點馬虎，不能有一點閃失。
生產運行部不僅承擔著安全責任，也擔負著為民眾服務，為公司樹立形象的責任，這些都需要我們盡心盡職地去做，而我們運行部各項工作看上去都是那么的平凡，甚至平凡到永遠都不會做出什么驚人的成績，而眾所周知，做一件平凡的事情很容易，而一直持續(xù)的做好一件平凡的事情卻很難。就像段總說的：“很多人都能夠明白自己的責任，但是堅持不懈地承擔下去卻不是很多人能夠做到的”。
要想在這個平凡的崗位上履行好自己的責任，只有持續(xù)的學習，不斷提高自己業(yè)務技能，時時刻刻把安全放在首位，提高責任心，又如段總所說的：“正是責任保證一切，保證了信譽，保證了服務、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……保證了企業(yè)的競爭力”。
每一個人的一生，都有大大小小的許多責任，受自身能力的大小、命運的不同等因素影響，對自身應承擔責任的盡到程度也會有所不同。但是我相信，只要時刻想著如何努力完善自己，盡自己全力來承擔自己應盡的責任，就是優(yōu)秀的、完美的人生。
