2013.04.25
抄表員的一天
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"每月11號(hào)至25號(hào)是單位組織開(kāi)展抄表工作的時(shí)候，10號(hào)晚上我接到同事陳東華打來(lái)的電話，要我明天沒(méi)事就協(xié)助她一塊抄表。出于對(duì)該項(xiàng)工作的好奇，我一口就答應(yīng)了。心里想著只要眼力好，無(wú)非是跑跑腿的事情。
11號(hào)一早，我倆就按照我開(kāi)表箱念數(shù)、她負(fù)責(zé)抄數(shù)的分工開(kāi)始作業(yè)了。我讀表的時(shí)候，她就站在我身后一戶一戶記著本月的用氣量、對(duì)著樓號(hào)和戶名，每當(dāng)遇到數(shù)字較大的時(shí)候，她都會(huì)復(fù)述一遍，等我再次查看氣表并確認(rèn)后，她才會(huì)寫在表本上，并與前一個(gè)月的氣量進(jìn)行比較。有時(shí)遇到戶名或表號(hào)不相符的，她還會(huì)專門進(jìn)行標(biāo)注，以便回單位后核查修改。
期間，不時(shí)會(huì)有用戶上前詢問(wèn)自家的用氣情況，她都會(huì)耐心地一一解答——“現(xiàn)在居民用氣是50方以下是2.19/立方，你家所交氣費(fèi)是去年12月15日-元月15日之間的氣費(fèi)，現(xiàn)在是抄元月15日-2月15日之間的氣費(fèi)，每月月底之前要交清氣費(fèi)……”，直到居民徹底弄明白了才宣告作罷。
我們就這樣一棟樓、一棟樓的移動(dòng)著，不知不覺(jué)已到了中午。雖說(shuō)是在不停地忙，可是兩只手卻凍得通紅，腳下也是冰涼的。陳東華說(shuō)今天還算是好的，沒(méi)有下雨，氣溫也有4-6度，如果遇到刮風(fēng)下雨或下雪及夏天天氣特炎熱也要堅(jiān)持下來(lái)，那才是最困難的時(shí)候。吃了中飯，大約1點(diǎn)左右我們又開(kāi)始繼續(xù)抄表了，直抄到天黑才回家。這時(shí)的我已累得筋疲力盡，兩只腳提都提不起，右邊胳膊都抬不起來(lái)。
陳東華的年齡比我大，按說(shuō)應(yīng)該比我更吃不消，可她卻像沒(méi)事人一樣，她說(shuō)自己早已習(xí)慣了。作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，陳東華認(rèn)為，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜?，而服?wù)是無(wú)限的。在日常的工作中，她也在身體力行著自己的這一觀點(diǎn)。抄表時(shí)她發(fā)現(xiàn)很多用戶為保持清潔，會(huì)用塑料袋將燃?xì)獗戆饋?lái)，但時(shí)間一長(zhǎng)，落上的油漬和灰塵就會(huì)影響表數(shù)的精確讀取。于是，她就養(yǎng)成了隨身攜帶自購(gòu)塑料袋的習(xí)慣，并在每次抄完表后主動(dòng)給用戶換上，用耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了很多用戶的稱贊。
這就是燃?xì)獬韱T的一天，外人看起來(lái)簡(jiǎn)單、輕松，實(shí)際則不然。客戶服務(wù)部每位抄表員每月的工作量在4000-5000戶左右，這還不包括戶內(nèi)表。遇到居民密集的地方還好抄一點(diǎn)，如果是居民獨(dú)家小院，或是表安在屋里面，抄表難度就更大，還得小心被狗咬。
但他們卻認(rèn)真的工作著，一月月，一遍遍，用氣表把歲月丈量，把青春溶進(jìn)汗水、風(fēng)干在抄表本上，把春夏秋冬一步步走完。
11號(hào)一早，我倆就按照我開(kāi)表箱念數(shù)、她負(fù)責(zé)抄數(shù)的分工開(kāi)始作業(yè)了。我讀表的時(shí)候，她就站在我身后一戶一戶記著本月的用氣量、對(duì)著樓號(hào)和戶名，每當(dāng)遇到數(shù)字較大的時(shí)候，她都會(huì)復(fù)述一遍，等我再次查看氣表并確認(rèn)后，她才會(huì)寫在表本上，并與前一個(gè)月的氣量進(jìn)行比較。有時(shí)遇到戶名或表號(hào)不相符的，她還會(huì)專門進(jìn)行標(biāo)注，以便回單位后核查修改。
期間，不時(shí)會(huì)有用戶上前詢問(wèn)自家的用氣情況，她都會(huì)耐心地一一解答——“現(xiàn)在居民用氣是50方以下是2.19/立方，你家所交氣費(fèi)是去年12月15日-元月15日之間的氣費(fèi)，現(xiàn)在是抄元月15日-2月15日之間的氣費(fèi)，每月月底之前要交清氣費(fèi)……”，直到居民徹底弄明白了才宣告作罷。
我們就這樣一棟樓、一棟樓的移動(dòng)著，不知不覺(jué)已到了中午。雖說(shuō)是在不停地忙，可是兩只手卻凍得通紅，腳下也是冰涼的。陳東華說(shuō)今天還算是好的，沒(méi)有下雨，氣溫也有4-6度，如果遇到刮風(fēng)下雨或下雪及夏天天氣特炎熱也要堅(jiān)持下來(lái)，那才是最困難的時(shí)候。吃了中飯，大約1點(diǎn)左右我們又開(kāi)始繼續(xù)抄表了，直抄到天黑才回家。這時(shí)的我已累得筋疲力盡，兩只腳提都提不起，右邊胳膊都抬不起來(lái)。
陳東華的年齡比我大，按說(shuō)應(yīng)該比我更吃不消，可她卻像沒(méi)事人一樣，她說(shuō)自己早已習(xí)慣了。作為與用戶直接打交道的窗口服務(wù)人員，陳東華認(rèn)為，抄表員的工作不應(yīng)僅限于抄表，因?yàn)槌硎怯邢薜?，而服?wù)是無(wú)限的。在日常的工作中，她也在身體力行著自己的這一觀點(diǎn)。抄表時(shí)她發(fā)現(xiàn)很多用戶為保持清潔，會(huì)用塑料袋將燃?xì)獗戆饋?lái)，但時(shí)間一長(zhǎng)，落上的油漬和灰塵就會(huì)影響表數(shù)的精確讀取。于是，她就養(yǎng)成了隨身攜帶自購(gòu)塑料袋的習(xí)慣，并在每次抄完表后主動(dòng)給用戶換上，用耐心細(xì)致的服務(wù)贏得了很多用戶的稱贊。
這就是燃?xì)獬韱T的一天，外人看起來(lái)簡(jiǎn)單、輕松，實(shí)際則不然。客戶服務(wù)部每位抄表員每月的工作量在4000-5000戶左右，這還不包括戶內(nèi)表。遇到居民密集的地方還好抄一點(diǎn)，如果是居民獨(dú)家小院，或是表安在屋里面，抄表難度就更大，還得小心被狗咬。
但他們卻認(rèn)真的工作著，一月月，一遍遍，用氣表把歲月丈量，把青春溶進(jìn)汗水、風(fēng)干在抄表本上，把春夏秋冬一步步走完。
