2012.09.04
燃氣便民公示欄 濃濃真情傳萬家
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"夏日的炎熱驅(qū)散不了工作的熱情。八月伊始，漯河公司的客服人員紛紛穿梭在全市的各個小區(qū)，一張張印有區(qū)域客戶經(jīng)理姓名、照片、工號、聯(lián)系電話、工作職能、監(jiān)督投訴電話、搶險維修電話等內(nèi)容的便民公示卡隨之出現(xiàn)在了小區(qū)的大門、宣傳櫥窗、各單元樓道口。
自2004年西氣東輸天然氣向我市通氣以來，清潔、高效、便捷的天然氣已獲得了越來越多市民的認可，目前全市在用天然氣居民已有逾10萬戶。為積極適應(yīng)日益增長的燃氣用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切需求，公司此次共印制了萬余張便民公示卡，計劃在全市900多個小區(qū)的大門、宣傳櫥窗、各單元樓道口等處進行張貼，旨在方便解決用戶在燃氣使用中遇到的困難和問題。與此同時，公司還要求客戶經(jīng)理把用戶反映的具體信息記錄存檔，以便總結(jié)和改進，提高今后的服務(wù)效率。
在盛世嘉園小區(qū)，用戶王大媽指著單元樓道口的便民公示卡不無感慨地說：“這張卡片雖然不大，但內(nèi)容卻很齊全，客戶經(jīng)理姓名、照片、工號、聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話、搶險維修電話都有了，家里燃氣再有問題，打個電話就行了！”。
小小的一張卡片，飽含了我們客服人員便民利民的真情實意，架起了公司與用戶之間的橋梁，拉近了公司與用戶之間的距離。
自2004年西氣東輸天然氣向我市通氣以來，清潔、高效、便捷的天然氣已獲得了越來越多市民的認可，目前全市在用天然氣居民已有逾10萬戶。為積極適應(yīng)日益增長的燃氣用戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的迫切需求，公司此次共印制了萬余張便民公示卡，計劃在全市900多個小區(qū)的大門、宣傳櫥窗、各單元樓道口等處進行張貼，旨在方便解決用戶在燃氣使用中遇到的困難和問題。與此同時，公司還要求客戶經(jīng)理把用戶反映的具體信息記錄存檔，以便總結(jié)和改進，提高今后的服務(wù)效率。
在盛世嘉園小區(qū)，用戶王大媽指著單元樓道口的便民公示卡不無感慨地說：“這張卡片雖然不大，但內(nèi)容卻很齊全，客戶經(jīng)理姓名、照片、工號、聯(lián)系電話、監(jiān)督投訴電話、搶險維修電話都有了，家里燃氣再有問題，打個電話就行了！”。
小小的一張卡片，飽含了我們客服人員便民利民的真情實意，架起了公司與用戶之間的橋梁，拉近了公司與用戶之間的距離。
