2011.11.04
與夢(mèng)想一起飛翔
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"每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，夢(mèng)想會(huì)給我們動(dòng)力！它引領(lǐng)我們奮勇前進(jìn)，它激勵(lì)我們?nèi)ヅG斬棘！海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛，我的夢(mèng)想就是與燃?xì)夤疽黄痫w翔。為了她，我在工作中會(huì)毫無(wú)怨言，勇敢地承受著每一次的困難和壓力！
我是一名普通的員工，是一名每天和用戶打交道的營(yíng)業(yè)員。我深深知道，我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著公司的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
對(duì)于每天的用戶咨詢交費(fèi)業(yè)務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)的詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)準(zhǔn)則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)向用戶致歉，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任。即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言冷語(yǔ)或無(wú)理取鬧，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
記得今年年初,有一位方姓老人前來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳費(fèi)時(shí)間，雖然其上月用氣費(fèi)用僅12.74元，但按照公司規(guī)定過(guò)期繳費(fèi)必須繳滯納金。但在他看來(lái)，用氣才十幾元，就要繳氣費(fèi)滯納金，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷燃?xì)夤緛y收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶， 一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟他解釋“什么是氣費(fèi)滯納金？為什么要收氣費(fèi)滯納金？氣費(fèi)滯納金如何計(jì)算？……”。熱情地接待，耐心地解釋，終于，使老人的情緒平穩(wěn)了下來(lái)，他不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
類似這樣的事例不能說(shuō)是多不勝舉，但隔三岔五的都會(huì)遇見(jiàn)。我們的工作就是這樣的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不過(guò)，為了用戶，為了樹(shù)立中裕燃?xì)庠谟脩粜哪恐械牧己眯蜗螅敝赜衷撊绾?？苦和累又算得了什么？我知道，我更相信工作中蘊(yùn)含著奮爭(zhēng)，生活中就不該存在寂寞，為了夢(mèng)想，我會(huì)揚(yáng)起風(fēng)帆，笑對(duì)未來(lái)、笑迎坎坷！
我不去想是否能夠更成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)。親愛(ài)的同事們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，一起創(chuàng)造我公司更加輝煌的未來(lái)！
我是一名普通的員工，是一名每天和用戶打交道的營(yíng)業(yè)員。我深深知道，我的一舉一動(dòng)、一言一行，都代表著公司的形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
對(duì)于每天的用戶咨詢交費(fèi)業(yè)務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)的詢問(wèn)，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到；每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說(shuō)明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)準(zhǔn)則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)向用戶致歉，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任。即便沒(méi)有錯(cuò)，遇到冷言冷語(yǔ)或無(wú)理取鬧，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
記得今年年初,有一位方姓老人前來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳費(fèi)時(shí)間，雖然其上月用氣費(fèi)用僅12.74元，但按照公司規(guī)定過(guò)期繳費(fèi)必須繳滯納金。但在他看來(lái)，用氣才十幾元，就要繳氣費(fèi)滯納金，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷燃?xì)夤緛y收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶， 一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟他解釋“什么是氣費(fèi)滯納金？為什么要收氣費(fèi)滯納金？氣費(fèi)滯納金如何計(jì)算？……”。熱情地接待，耐心地解釋，終于，使老人的情緒平穩(wěn)了下來(lái)，他不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！
類似這樣的事例不能說(shuō)是多不勝舉，但隔三岔五的都會(huì)遇見(jiàn)。我們的工作就是這樣的平庸，但平庸中又是如此的繁重。不過(guò)，為了用戶，為了樹(shù)立中裕燃?xì)庠谟脩粜哪恐械牧己眯蜗螅敝赜衷撊绾?？苦和累又算得了什么？我知道，我更相信工作中蘊(yùn)含著奮爭(zhēng)，生活中就不該存在寂寞，為了夢(mèng)想，我會(huì)揚(yáng)起風(fēng)帆，笑對(duì)未來(lái)、笑迎坎坷！
我不去想是否能夠更成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)。親愛(ài)的同事們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與公司同發(fā)展，同進(jìn)步，一起創(chuàng)造我公司更加輝煌的未來(lái)！
