2011.10.09
做最好的自己
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"日前，公司特邀市移動(dòng)公司專(zhuān)業(yè)講師在市電力賓館會(huì)議室為我們進(jìn)行了一次題為“漯河中裕服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀”的培訓(xùn)活動(dòng)。
這次培訓(xùn)對(duì)我們客服人員來(lái)說(shuō)，可謂既及時(shí)，又重要。至今，講師的話(huà)語(yǔ)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“勿以善小而不為、勿以惡小而為之” 仍縈繞在耳邊。從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每件小事做起，做最好的自己，這是我最深的感觸。
有人說(shuō)，抄表工作不過(guò)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作?？墒牵挥姓嬲龔氖逻@項(xiàng)工作才知抄表的辛苦與不易，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因?yàn)樗陱?fù)一年、日復(fù)一日的單調(diào)與乏味；抄表工作的難，不但要面對(duì)用戶(hù)的不理解不配合，還要面對(duì)頻繁出現(xiàn)抄表矛盾以及不時(shí)的冷嘲熱諷。面對(duì)這些，我們抄表員依然是微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的做好解釋工作，將所有的委屈都埋在心里。一個(gè)微笑、一句“對(duì)不起”總能化干戈為玉帛，尤其是多天以后得到用戶(hù)的短信致歉使得當(dāng)時(shí)正在抄表的我渾身充滿(mǎn)力量。
作為一名抄表員，我從來(lái)不因?yàn)槠椒捕傅」ぷ鳌Ｓ械朗恰安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，那我做抄表員就要做最好的抄表員。做到抄表及時(shí)，計(jì)量準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳到位，安全隱患防范得力，真正是“想為客戶(hù)所想、做為客戶(hù)所做、幫為客戶(hù)所幫”。
工作中，為了室內(nèi)燃?xì)獗硪粋€(gè)準(zhǔn)確數(shù)字的抄記，我會(huì)在用戶(hù)家門(mén)口等上個(gè)把小時(shí)或者跑上四五趟。為了讓停氣用戶(hù)及時(shí)用上燃?xì)猓铱偸窃诮拥酵ㄖ蟮谝粫r(shí)間趕到，為用戶(hù)恢復(fù)供氣，以免耽誤他們的時(shí)間?？吹娇蛻?hù)家中燃?xì)庥镁咴O(shè)施老化或者存在安全隱患，我會(huì)及時(shí)提醒他們更換。看到老人行動(dòng)不便，就主動(dòng)幫他繳費(fèi)；看到用戶(hù)門(mén)口的垃圾，抄完表后，我會(huì)順手捎到樓下……所有這些小事我樂(lè)此不疲。為此，我贏得了用戶(hù)的尊重，我的內(nèi)心也滿(mǎn)是幸福。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。一個(gè)個(gè)小舉動(dòng)拉近了與用戶(hù)間的距離，我們和諧融洽的像是一家人。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深感，抄表員崗位雖小，但責(zé)任重大。我們每天在與千家萬(wàn)戶(hù)接觸，是我們公司的對(duì)外服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著漯河中裕的形象，直接影響著到市民對(duì)我公司的看法。我們的儀容儀表是否大方端莊、整潔得體、精神飽滿(mǎn)？我們的禮儀禮節(jié)是否姿態(tài)端正、言語(yǔ)文明、舉止有禮？我用這樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻鞭策自己，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好每件工作。為公司明天的輝煌做最好的自己！
這次培訓(xùn)對(duì)我們客服人員來(lái)說(shuō)，可謂既及時(shí)，又重要。至今，講師的話(huà)語(yǔ)“細(xì)節(jié)決定成敗”、“勿以善小而不為、勿以惡小而為之” 仍縈繞在耳邊。從現(xiàn)在做起，從我做起，從身邊的每件小事做起，做最好的自己，這是我最深的感觸。
有人說(shuō)，抄表工作不過(guò)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作?？墒牵挥姓嬲龔氖逻@項(xiàng)工作才知抄表的辛苦與不易，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。抄表工作的苦，因?yàn)樗陱?fù)一年、日復(fù)一日的單調(diào)與乏味；抄表工作的難，不但要面對(duì)用戶(hù)的不理解不配合，還要面對(duì)頻繁出現(xiàn)抄表矛盾以及不時(shí)的冷嘲熱諷。面對(duì)這些，我們抄表員依然是微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的做好解釋工作，將所有的委屈都埋在心里。一個(gè)微笑、一句“對(duì)不起”總能化干戈為玉帛，尤其是多天以后得到用戶(hù)的短信致歉使得當(dāng)時(shí)正在抄表的我渾身充滿(mǎn)力量。
作為一名抄表員，我從來(lái)不因?yàn)槠椒捕傅」ぷ鳌Ｓ械朗恰安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”，那我做抄表員就要做最好的抄表員。做到抄表及時(shí)，計(jì)量準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳到位，安全隱患防范得力，真正是“想為客戶(hù)所想、做為客戶(hù)所做、幫為客戶(hù)所幫”。
工作中，為了室內(nèi)燃?xì)獗硪粋€(gè)準(zhǔn)確數(shù)字的抄記，我會(huì)在用戶(hù)家門(mén)口等上個(gè)把小時(shí)或者跑上四五趟。為了讓停氣用戶(hù)及時(shí)用上燃?xì)猓铱偸窃诮拥酵ㄖ蟮谝粫r(shí)間趕到，為用戶(hù)恢復(fù)供氣，以免耽誤他們的時(shí)間?？吹娇蛻?hù)家中燃?xì)庥镁咴O(shè)施老化或者存在安全隱患，我會(huì)及時(shí)提醒他們更換。看到老人行動(dòng)不便，就主動(dòng)幫他繳費(fèi)；看到用戶(hù)門(mén)口的垃圾，抄完表后，我會(huì)順手捎到樓下……所有這些小事我樂(lè)此不疲。為此，我贏得了用戶(hù)的尊重，我的內(nèi)心也滿(mǎn)是幸福。贈(zèng)人玫瑰，手留余香。一個(gè)個(gè)小舉動(dòng)拉近了與用戶(hù)間的距離，我們和諧融洽的像是一家人。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深感，抄表員崗位雖小，但責(zé)任重大。我們每天在與千家萬(wàn)戶(hù)接觸，是我們公司的對(duì)外服務(wù)窗口。我們的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著漯河中裕的形象，直接影響著到市民對(duì)我公司的看法。我們的儀容儀表是否大方端莊、整潔得體、精神飽滿(mǎn)？我們的禮儀禮節(jié)是否姿態(tài)端正、言語(yǔ)文明、舉止有禮？我用這樣標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻鞭策自己，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力做好每件工作。為公司明天的輝煌做最好的自己！
