2010.04.20
為了客戶的微笑
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"當(dāng)你品嘗著可口的佳肴、沉浸在與家人團(tuán)聚的幸福之中時(shí)，當(dāng)你看到燃?xì)庠罹呒氨趻鞝t的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、享受著春天般的溫暖時(shí)，你可知道有多少個(gè)燃?xì)鈫T工正為此揮灑著汗水、默默地工作著。 他們穿梭在漯河的大街小巷，為城市燃?xì)獾陌踩?yīng)而忙碌；他們沒(méi)有節(jié)假日，多少次放棄與家人團(tuán)聚的美好時(shí)光；他們以敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的情操，溫暖著漯河大地，把“發(fā)展清潔能源、成就美好生活”的理念寫在了沙澧河畔。
作為兼具清潔環(huán)保、方便快捷等特點(diǎn)于一身的新型能源，天然氣的普及利用在惠及千家萬(wàn)戶的同時(shí)，亦向其提出了“加強(qiáng)安全意識(shí)、規(guī)范安全操作”的要求。作為直接面向各位用戶的終端服務(wù)環(huán)節(jié)，我們營(yíng)業(yè)廳的工作人員同時(shí)擔(dān)當(dāng)者營(yíng)業(yè)員和安全宣傳員的雙重角色。每當(dāng)我們遇到新用戶時(shí)，耐心講述繳費(fèi)流程和安全使用天然氣常識(shí)是必不可少的功課之一。諸如“天然氣是先用氣后繳費(fèi)，每月3-15號(hào)繳費(fèi)，不要超過(guò)15號(hào)，超過(guò)15號(hào)有滯納金；每月月初會(huì)在小區(qū)大門口公布欄里公布張貼用戶使用氣量表；已通天然氣的房間不能再使用其它燃料；每次使用后一定要關(guān)閉閥門，先關(guān)灶前閥再關(guān)灶具開關(guān)”等信息，就是在這無(wú)數(shù)次的重復(fù)中深入到了每位用戶的心中。
既要收費(fèi)，又要給新用戶解釋，一天下來(lái)大家經(jīng)常是忙的口干舌躁。但是看到前來(lái)咨詢的用戶都帶著滿意的笑容回去后，我們就又忘記了的身上的疲憊和口中的干澀，就覺得一切都是值得的，有時(shí)甚至?xí)X得有小小的成就感。我想這就是我們工作的價(jià)值和意義，這就是我們營(yíng)業(yè)員的職責(zé)。
為了更好的規(guī)范服務(wù)行為，方便用戶，我公司一方面通過(guò)在市區(qū)分區(qū)域設(shè)立燃?xì)饫U費(fèi)點(diǎn)的方式，為廣大燃?xì)庥脩籼峁┝烁臃奖憧旖莸睦U費(fèi)通道；另一方面通過(guò)長(zhǎng)期深入社區(qū)等項(xiàng)工作的開展，在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)使用天然氣的好處和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了宣傳和推介；同時(shí)還通過(guò)定期委派專人安檢的方式，在最大程度上為天然氣用戶的安全用氣提供了保障。
為了客戶的微笑，我們默默無(wú)聞，從不標(biāo)榜自己所做的工作；為了客戶的微笑，我們?nèi)蝿谌卧?，奮斗在最艱苦的崗位上；為了客戶的微笑，我們兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)；為了客戶的微笑，我們將把服務(wù)工作做的更細(xì)、更好！
作為兼具清潔環(huán)保、方便快捷等特點(diǎn)于一身的新型能源，天然氣的普及利用在惠及千家萬(wàn)戶的同時(shí)，亦向其提出了“加強(qiáng)安全意識(shí)、規(guī)范安全操作”的要求。作為直接面向各位用戶的終端服務(wù)環(huán)節(jié)，我們營(yíng)業(yè)廳的工作人員同時(shí)擔(dān)當(dāng)者營(yíng)業(yè)員和安全宣傳員的雙重角色。每當(dāng)我們遇到新用戶時(shí)，耐心講述繳費(fèi)流程和安全使用天然氣常識(shí)是必不可少的功課之一。諸如“天然氣是先用氣后繳費(fèi)，每月3-15號(hào)繳費(fèi)，不要超過(guò)15號(hào)，超過(guò)15號(hào)有滯納金；每月月初會(huì)在小區(qū)大門口公布欄里公布張貼用戶使用氣量表；已通天然氣的房間不能再使用其它燃料；每次使用后一定要關(guān)閉閥門，先關(guān)灶前閥再關(guān)灶具開關(guān)”等信息，就是在這無(wú)數(shù)次的重復(fù)中深入到了每位用戶的心中。
既要收費(fèi)，又要給新用戶解釋，一天下來(lái)大家經(jīng)常是忙的口干舌躁。但是看到前來(lái)咨詢的用戶都帶著滿意的笑容回去后，我們就又忘記了的身上的疲憊和口中的干澀，就覺得一切都是值得的，有時(shí)甚至?xí)X得有小小的成就感。我想這就是我們工作的價(jià)值和意義，這就是我們營(yíng)業(yè)員的職責(zé)。
為了更好的規(guī)范服務(wù)行為，方便用戶，我公司一方面通過(guò)在市區(qū)分區(qū)域設(shè)立燃?xì)饫U費(fèi)點(diǎn)的方式，為廣大燃?xì)庥脩籼峁┝烁臃奖憧旖莸睦U費(fèi)通道；另一方面通過(guò)長(zhǎng)期深入社區(qū)等項(xiàng)工作的開展，在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)使用天然氣的好處和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了宣傳和推介；同時(shí)還通過(guò)定期委派專人安檢的方式，在最大程度上為天然氣用戶的安全用氣提供了保障。
為了客戶的微笑，我們默默無(wú)聞，從不標(biāo)榜自己所做的工作；為了客戶的微笑，我們?nèi)蝿谌卧?，奮斗在最艱苦的崗位上；為了客戶的微笑，我們兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)；為了客戶的微笑，我們將把服務(wù)工作做的更細(xì)、更好！
