2011.12.07
辛苦只為萬(wàn)家安
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"“我們?cè)谖鞒敲涝芬挥脩?hù)家換閥門(mén)，你要是快的話(huà)，趕到萬(wàn)聯(lián)世紀(jì)城等我們，那里一個(gè)用戶(hù)家的軟管壞了?！弊蛉找簧习啵浾呔团c焦作公司的維修工劉學(xué)利聯(lián)系跟班采訪的事，可他已經(jīng)奔波在維修路上了。
記者趕緊打車(chē)前往約定地點(diǎn)，卻依然沒(méi)有趕上劉學(xué)利忙碌的腳步?！败浌軗Q好了，我們又往大成花園來(lái)了。”在大成花園一用戶(hù)家，記者終于見(jiàn)到了劉學(xué)利和李志剛。他們手腳麻利地挪開(kāi)灶具，為用戶(hù)更換了單嘴，又把兌了洗潔精的水灑在單嘴及其他接口處，觀察是否有泡沫產(chǎn)生，不放過(guò)一個(gè)可能會(huì)漏氣的地方。 從用戶(hù)家出來(lái)，記者與劉學(xué)利等人坐上維修車(chē)，繼續(xù)趕往下一個(gè)報(bào)修點(diǎn)。劉學(xué)利告訴記者，他們公司維修班共有6名維修工、3輛維修車(chē)，負(fù)責(zé)中心城區(qū)及中站、馬村、高新區(qū)等十幾萬(wàn)燃?xì)庥脩?hù)的維修，每天都忙個(gè)不停，用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)說(shuō)，維修工不是在維修，就是在趕往維修的路上。
記者看到，劉學(xué)利手中有一沓維修單，那是他們?cè)缟项I(lǐng)取的維修任務(wù)，必須趕在第一時(shí)間將這些問(wèn)題解決掉。每完成幾項(xiàng)任務(wù)，他們就通過(guò)電話(huà)向調(diào)度中心報(bào)告銷(xiāo)號(hào)。同時(shí)，調(diào)度中心也通過(guò)短信向他們派發(fā)新任務(wù)。11時(shí)，本打算趕往鳳凰小區(qū)時(shí)，“滴、滴、滴”，劉學(xué)利的手機(jī)短信鈴聲又響了。劉學(xué)利對(duì)司機(jī)齊云章說(shuō)：“馬村新天地小區(qū)一用戶(hù)報(bào)漏氣，我們先去那里吧?！痹谒緳C(jī)將車(chē)調(diào)頭的同時(shí)，劉學(xué)利根據(jù)短信內(nèi)容撥通了用戶(hù)電話(huà)：“您好，我是燃?xì)夤镜?，您趕緊把廚房門(mén)窗打開(kāi)，保持通風(fēng)，我們20分鐘后趕到?！?
消除安全隱患刻不容緩。記者在途中了解到，按照中裕燃?xì)夤疽?guī)定，維修工必須先處理漏氣，再處理一般報(bào)修。因此，想按照?qǐng)?bào)修單來(lái)規(guī)劃路線是不可能的事情。 經(jīng)過(guò)檢查，馬村這家用戶(hù)因管道冷縮發(fā)生了活接漏氣。維修結(jié)束后，劉學(xué)利又囑咐用戶(hù)不要把廚房窗戶(hù)關(guān)得太嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)漏氣立即報(bào)修。從馬村回來(lái)，劉學(xué)利剛與鳳凰小區(qū)的用戶(hù)聯(lián)系好，又收到一條短信：三中家屬院三單元一用戶(hù)報(bào)漏氣……
一上午的維修中，除了坐在車(chē)上趕路，我們中間沒(méi)有停頓過(guò)一分鐘，沒(méi)有喝上一口水。12時(shí)，還有三個(gè)用戶(hù)報(bào)修沒(méi)處理完，記者已經(jīng)雙腿僵硬，饑腸轆轆，可劉學(xué)利他們還沒(méi)有停下休息的意思。
12時(shí)40分，從市政府南院一用戶(hù)家出來(lái)后，劉學(xué)利宣布：上午的任務(wù)都完成了，吃午飯去！路上，劉學(xué)利告訴記者，他們每天都有二三十個(gè)單子，多的時(shí)候一天有六七十個(gè)。有年冬天下大雪，好多戶(hù)外掛表都凍壞了，他們一天跑了200多家，從早上一直干到第二天凌晨。
記者趕緊打車(chē)前往約定地點(diǎn)，卻依然沒(méi)有趕上劉學(xué)利忙碌的腳步?！败浌軗Q好了，我們又往大成花園來(lái)了。”在大成花園一用戶(hù)家，記者終于見(jiàn)到了劉學(xué)利和李志剛。他們手腳麻利地挪開(kāi)灶具，為用戶(hù)更換了單嘴，又把兌了洗潔精的水灑在單嘴及其他接口處，觀察是否有泡沫產(chǎn)生，不放過(guò)一個(gè)可能會(huì)漏氣的地方。 從用戶(hù)家出來(lái)，記者與劉學(xué)利等人坐上維修車(chē)，繼續(xù)趕往下一個(gè)報(bào)修點(diǎn)。劉學(xué)利告訴記者，他們公司維修班共有6名維修工、3輛維修車(chē)，負(fù)責(zé)中心城區(qū)及中站、馬村、高新區(qū)等十幾萬(wàn)燃?xì)庥脩?hù)的維修，每天都忙個(gè)不停，用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)說(shuō)，維修工不是在維修，就是在趕往維修的路上。
記者看到，劉學(xué)利手中有一沓維修單，那是他們?cè)缟项I(lǐng)取的維修任務(wù)，必須趕在第一時(shí)間將這些問(wèn)題解決掉。每完成幾項(xiàng)任務(wù)，他們就通過(guò)電話(huà)向調(diào)度中心報(bào)告銷(xiāo)號(hào)。同時(shí)，調(diào)度中心也通過(guò)短信向他們派發(fā)新任務(wù)。11時(shí)，本打算趕往鳳凰小區(qū)時(shí)，“滴、滴、滴”，劉學(xué)利的手機(jī)短信鈴聲又響了。劉學(xué)利對(duì)司機(jī)齊云章說(shuō)：“馬村新天地小區(qū)一用戶(hù)報(bào)漏氣，我們先去那里吧?！痹谒緳C(jī)將車(chē)調(diào)頭的同時(shí)，劉學(xué)利根據(jù)短信內(nèi)容撥通了用戶(hù)電話(huà)：“您好，我是燃?xì)夤镜?，您趕緊把廚房門(mén)窗打開(kāi)，保持通風(fēng)，我們20分鐘后趕到?！?
消除安全隱患刻不容緩。記者在途中了解到，按照中裕燃?xì)夤疽?guī)定，維修工必須先處理漏氣，再處理一般報(bào)修。因此，想按照?qǐng)?bào)修單來(lái)規(guī)劃路線是不可能的事情。 經(jīng)過(guò)檢查，馬村這家用戶(hù)因管道冷縮發(fā)生了活接漏氣。維修結(jié)束后，劉學(xué)利又囑咐用戶(hù)不要把廚房窗戶(hù)關(guān)得太嚴(yán)，發(fā)現(xiàn)漏氣立即報(bào)修。從馬村回來(lái)，劉學(xué)利剛與鳳凰小區(qū)的用戶(hù)聯(lián)系好，又收到一條短信：三中家屬院三單元一用戶(hù)報(bào)漏氣……
一上午的維修中，除了坐在車(chē)上趕路，我們中間沒(méi)有停頓過(guò)一分鐘，沒(méi)有喝上一口水。12時(shí)，還有三個(gè)用戶(hù)報(bào)修沒(méi)處理完，記者已經(jīng)雙腿僵硬，饑腸轆轆，可劉學(xué)利他們還沒(méi)有停下休息的意思。
12時(shí)40分，從市政府南院一用戶(hù)家出來(lái)后，劉學(xué)利宣布：上午的任務(wù)都完成了，吃午飯去！路上，劉學(xué)利告訴記者，他們每天都有二三十個(gè)單子，多的時(shí)候一天有六七十個(gè)。有年冬天下大雪，好多戶(hù)外掛表都凍壞了，他們一天跑了200多家，從早上一直干到第二天凌晨。
