不知不覺，加入濟源中裕大家庭已經(jīng)10年了.....
十年來，我經(jīng)歷了客服大廳兩次“搬家”，從以往前臺里只能坐兩人的營業(yè)收費點，到前臺可以坐下四個人的營業(yè)所，到現(xiàn)在可以分六個窗口、能展示中裕鳳凰各種產(chǎn)品的客服中心營業(yè)廳，我很榮幸見證了公司蓬勃發(fā)展的十年。
十年來，我經(jīng)歷了2011年全市煤氣置換天然氣，用戶排長隊到大廳處理，透支用戶的不理解、拍桌子、到我們客服人員耐心一遍遍解釋直到最后用戶理解順利置換，我很驕傲見證了公司遇難則強的堅韌十年。
十年來，我經(jīng)歷了2016年公司增值業(yè)務的開展，燃氣惠民保險、中裕鳳凰燃氣具；我從最開始對陌生領域的排斥，不好意思張口給用戶推薦，到現(xiàn)在我們每個客服人員都把銷售保險、中裕鳳凰燃氣具真正視為工作的一部分，熟悉產(chǎn)品，話術精煉。我很高興見證了公司“一體三翼”長足發(fā)展的萌芽越長越高的十年。
十年來，我經(jīng)歷了2018年居民天然氣漲價前，用戶排長隊購氣；我們前臺人員每個人都可以放下家里的孩子、老人，主動要求加班，從早上7點半上崗，直到晚上9點系統(tǒng)結賬，沒有一筆錯賬漏賬，整整14個小時，顧不上喝口水，上衛(wèi)生間都是一路小跑，坐僵肩頸，口干舌燥，頭昏腦漲。但是沒有一個人喊苦喊累，無一掉隊，堅持到底，我很感慨見證了公司眾志成城、精誠團結充滿凝聚力的十年。
十年來，我經(jīng)歷了2019年冬季全市鄉(xiāng)村“氣代煤”，我們客服大廳的女將們巾幗不讓須眉，從搬壁掛爐、配件的體力工作到鄉(xiāng)下跟著維修人員挨家挨戶的貼心溝通，到收尾時一絲不茍、認真仔細的驗收，確保數(shù)據(jù)準確，保時保質(zhì)保量使每家都能在冬季供暖季前供上暖。我很自豪見證公司在時間緊、任務重的情況下不怕苦、不怕難能打硬仗的十年。
十年來，客服中心沒有一天不營業(yè)，無論是惡劣天氣、自然災害、大雪封門還是闔家團圓、歡度佳節(jié)的春節(jié)，客服中心的崗位上總有笑意溫暖的客服人員為廣大用戶服務。我經(jīng)歷了2020年春節(jié)疫情的突然來襲，在聞“疫”色變的時期，我們不懼病毒、做好防護、主動上崗，確保疫情期間每家每戶均可正常購氣，這僅僅是所有公司員工默默奮戰(zhàn)一線的簡單縮影。我懷敬佩之心見證公司員工逆流而上、勇?lián)刎?，不懼挑?zhàn)的十年。
十年了，我也在不斷成長，從一個因為客戶一句抱怨就會偷偷哭的小姑娘，到現(xiàn)在可以幫助各種客戶解決用氣問題的“前輩”。從遇到異常用戶手足無措到所有業(yè)務駕輕就熟，我很幸運在中裕大家庭跟隨公司腳步見證成長的十年。
新的一年開始了，我會在平凡的崗位上見證濟源公司發(fā)展的更多縮影，秉持中裕精神繼續(xù)成長，見證中裕燃氣更加輝煌！
