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2020.11.25
“客戶云”開啟“裕”眾不同的客戶服務(wù)
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       三門峽公司訊  11月25日凌晨1點,室外凜冽清冷,三門峽公司客服大廳內(nèi)卻是一番熱鬧歡騰的景象,因為今天對于三門峽公司來說是個特殊的日子——經(jīng)過集團(tuán)項目組與三門峽公司兩個月的通力配合、同舟鏖戰(zhàn),“客戶云”成功上線了。至此,三門峽公司原繳費系統(tǒng)完成系統(tǒng)升級,實現(xiàn)了更為便捷、貼心、高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
 

       時間倒退至9月底,三門峽公司迎來了集團(tuán)信息管理部“客戶云”項目組的駐扎指導(dǎo),開始了“客戶云”的全面籌備工作,直到11月6日,一切準(zhǔn)備工作就緒,該項目正式啟動。經(jīng)過半個多月的技術(shù)研發(fā)、新版塊創(chuàng)建,再結(jié)合特性需求,一遍遍地測試和調(diào)整,終于在此次三門峽公司“客戶云”切換上線的節(jié)點取得了勝利。
 

       期間,13萬余戶用戶的逐戶信息核對與錄入,代收渠道的提前對接和溝通配合,以及上線前一周通過當(dāng)?shù)厝請笊?、微信、小區(qū)門口公告、客服大廳告知等多個渠道對用戶進(jìn)行升級公告,每個細(xì)節(jié)都慮無不周、安排到位,更數(shù)不清有多少個晚歸的夜晚、記不得有多少次沒有按點吃飯,這一切都只為了“客戶云”的平穩(wěn)落地。
 

       “客戶云”的上線關(guān)系著三門峽市燃?xì)庥脩舻姆?wù)體驗與管理發(fā)展,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對此更是格外重視。自11月24日下午起,集團(tuán)副總裁賈琨,集團(tuán)總裁助理、信息管理部總經(jīng)理韓煦至三門峽公司親自督導(dǎo)“客戶云”切換,陪同大家工作至凌晨1點多,并多次強(qiáng)調(diào)上線關(guān)鍵環(huán)節(jié)和運維管理要點,指導(dǎo)以平臺為基礎(chǔ)擴(kuò)大企業(yè)宣傳,為三門峽公司的經(jīng)營管理提升指引道路、明確方向。
 

       接下來,三門峽公司將繼續(xù)積極配合項目組對“客戶云”的運行狀況進(jìn)行一段時間的緊密監(jiān)督和測控,以確保新系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,使三門峽公司以帶有中裕“云”特色的服務(wù)形象展現(xiàn)在用戶面前,讓用戶感受不一樣的三門峽中裕,從而贏得更加堅定的信任和支持。

 

 

 

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