上周四的下午，我去營業(yè)廳值班。臨沂中裕響應(yīng)臨沂市創(chuàng)建全國文明城市的倡議，統(tǒng)籌安排了員工在各大營業(yè)廳值班。沒進(jìn)公司之前，燃?xì)庑袠I(yè)聽起來神秘極了。進(jìn)入公司一個多月的時間，燃?xì)庑袠I(yè)逐漸在我面前揭下神秘的面紗。
這次值班，對我來說，頗有趣味，它讓我感受到，燃?xì)庑袠I(yè)和用戶之間的零距離。
下午一點，我來到平安路營業(yè)廳，此時來充值的用戶很少，到下午兩點，人漸漸多了起來。我們平安路的營業(yè)廳一般有3個窗口提供服務(wù)，屋內(nèi)、屋外各有一個自助充值機(jī)。我的主要任務(wù)是引導(dǎo)排隊，指引用戶使用自動充值機(jī)等等。
剛開始，我看到來了好多人，大家都很自覺地排隊等人工充值，似乎沒有我發(fā)揮的地方。我正躊躇著，服務(wù)窗口正忙著辦理業(yè)務(wù)的同事喊了聲：“后面排隊的可以用自助充值機(jī)！”這句話提醒了我，我連忙示意自助機(jī)的位置。有位男士看了看眼前的隊伍，走到自助機(jī)前說：“這我也不會用啊。”
“不難的，請先把卡插入這里。”我微笑著跟上他，機(jī)身上有醒目的箭頭指示插卡處。卡一插上，再觸屏選擇IC卡購氣的選項，機(jī)器便自動讀取數(shù)據(jù)，顯示出用戶信息和燃?xì)鈹?shù)值等內(nèi)容。我之前查閱過燃?xì)怆A梯價格的文件，熟記了第一、第二、第三階梯的用氣量和氣價。我確認(rèn)好機(jī)器上顯示的可購用氣量是第幾階梯后，便給用戶解釋當(dāng)前階梯的用氣量和階梯氣價，然后等待用戶輸入自己想購買的用氣量，最后掃碼付款。不到兩分鐘，就充好了卡。他感嘆道：“這么快啊，好簡單！以后用這個就方便多了。”
自助機(jī)支持微信和支付寶掃碼付款，不支持現(xiàn)金。所以，之后的時間里，只要人多一些，我看到有人拿手機(jī)，就會主動喊一句：“這里有自助機(jī)，微信、支付寶支付都行，現(xiàn)金還是需要人工充值的。”這句話能為自助機(jī)招攬到好多用戶，有的用戶前面只排了一個人，也要過來看看，說：“我學(xué)習(xí)下怎么用，以后就方便了。”偶爾我透過玻璃門，看到外面的自助機(jī)也有用戶在操作，我都走出去詢問用戶是否需要幫助，并邀請他們進(jìn)室內(nèi)，使用室內(nèi)的自助機(jī)。好多用戶都是直接把剩余的用氣量充滿，他們說充一次可以用一年多，很長時間沒來了，沒想到營業(yè)廳變化這么大。
除了充值的，還有來補(bǔ)卡、過戶的用戶。這些用戶往往知道需要些證件，一進(jìn)門就直奔人工服務(wù)窗口，詢問自己帶來的證件齊不齊全，得到詳細(xì)的解釋后，個別用戶發(fā)現(xiàn)自己少帶了東西，便嘴里念叨著要補(bǔ)充的材料往門口走。我就迅速把一張指示單遞過去，上面詳細(xì)記錄了開戶、過戶、補(bǔ)卡等需要的證件。這些指示單放在一進(jìn)門的架子上，用戶接過單子，順著我的位置看到架子后恍然大悟，都會感謝地沖我笑笑。這舉手之勞，讓我們都很開心。
有位大哥是從外地特意趕回來給卡過戶的，因為不熟悉情況，他沒有給燃?xì)獗砼恼?，于是讓他的妻子回家拍照后從微信發(fā)給他。等他辦好了這事，手機(jī)也耗盡了最后一點電量。他問我有沒有充電線，想給手機(jī)充個電開機(jī)，好打車回家。我急忙帶他來到我們設(shè)置的便民服務(wù)處，就在等候席座椅的旁邊，這里有設(shè)置各類手機(jī)充電線，還有雨傘、藥箱等便民物品。大哥笑著稱贊道：“剛才我都沒注意到，你們想得真周到。”
這次值班讓我切實感受到燃?xì)怅P(guān)系到千家萬戶的日常生活，我們的日常工作，是用戶美好生活的一部分。站在用戶的角度，考慮用戶的需求，主動把工作做到位，便能輕松拉近我們和用戶的距離。臨沂中裕會站好本地文明城市創(chuàng)建的這班崗，為更好地服務(wù)客戶、回饋社會添磚加瓦。
