以總部第三方服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，濟(jì)源客服中心痛定思痛，出重拳大力整改服務(wù)薄弱點(diǎn)，制定多種學(xué)習(xí)、模擬、考核方式方法，力求全面提升服務(wù)質(zhì)量，突顯服務(wù)效果，大家比學(xué)趕超，查漏補(bǔ)缺，相互學(xué)習(xí)，客服中心的服務(wù)氛圍熱烈而濃厚。
“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”得到客戶(hù)回答后，迅速叫號(hào)：“您是28號(hào)，這是您的叫號(hào)票，請(qǐng)您關(guān)注前臺(tái)叫號(hào)。”腿腳不便的用戶(hù)進(jìn)門(mén)：“大爺，您慢點(diǎn)，我扶您到休息區(qū)先休息，我?guī)湍袀€(gè)號(hào)，到您號(hào)了我再扶您過(guò)去。”微笑的面龐，親切的語(yǔ)調(diào)，大堂經(jīng)理是個(gè)面面俱到的萬(wàn)能手，熱情妥帖分流客戶(hù)，合理安排，提升效率，如何讓客戶(hù)進(jìn)門(mén)如沐春風(fēng)就看她的了。
“您好！請(qǐng)坐！您辦理什么業(yè)務(wù)？”“請(qǐng)稍等。”“本期氣費(fèi)XX元，收您XX元，需找您XX元，請(qǐng)收好。”“您家的燃?xì)獗Ｕ想U(xiǎn)將于本月16號(hào)到期，請(qǐng)您及時(shí)續(xù)保，為安全用氣提供持續(xù)保障。”“好的，請(qǐng)稍等，我這就幫您辦理一下燃?xì)獗Ｕ想U(xiǎn)。”“請(qǐng)問(wèn)您還有其他業(yè)務(wù)需要辦理嗎？”“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)給予評(píng)價(jià)。”“日常用氣請(qǐng)注意通風(fēng)換氣，如有問(wèn)題請(qǐng)撥打公司24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。”“請(qǐng)帶好隨身物品，再見(jiàn)！”業(yè)務(wù)受理崗人員像一只只勤勞、規(guī)范的小蜜蜂，高效、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確處理日常業(yè)務(wù)，條理清晰同時(shí)不失溫和親切，從親切問(wèn)候到業(yè)務(wù)辦理到保險(xiǎn)銷(xiāo)售至安全宣講，最后道別，有始有終，整個(gè)流程行云流水，留下優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)客服印象給客戶(hù)，她們是認(rèn)真的！
“您好！想了解一下我公司的燃?xì)饩邌幔?rdquo;“這款灶具外形美觀(guān)大方上檔次，玻璃面板有著三層防爆網(wǎng)，絕對(duì)解決您的后顧之憂(yōu)，一級(jí)能效節(jié)電省氣又環(huán)保，瞧，這是爐頭，精銅材質(zhì)，您掂掂分量，絕對(duì)久燒不變形......”“我們的售后您還不放心啊，中裕燃?xì)獯蠊荆?年質(zhì)保，產(chǎn)品使用期間有啥問(wèn)題都能幫您解決！”“看您需要什么時(shí)間安裝？我給您預(yù)約上門(mén)時(shí)間。”“好嘞，這就給您開(kāi)單！”面對(duì)多次挑選仍未購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)，依舊落落大方，熱情不減，“沒(méi)事，您多逛逛看看，多比較比較，我公司產(chǎn)品的款式質(zhì)量到價(jià)格，絕對(duì)不怕您比較，這是我們的產(chǎn)品簡(jiǎn)頁(yè)，上面有產(chǎn)品參數(shù)及性能以及我的聯(lián)系方式，如果沒(méi)有比我公司產(chǎn)品更合心意的，可以再回來(lái)看看。”大廳產(chǎn)品銷(xiāo)售人員口齒伶俐，能言善道，面對(duì)不同客戶(hù)需求，提供不同產(chǎn)品推薦，禮貌親切，縮短人與人的距離，像個(gè)知心貼心的小暖爐，散發(fā)熱量，適度妥帖，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，她們持續(xù)在努力！
客服中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量在悄悄地提升，客戶(hù)們的態(tài)度和心情也肉眼可見(jiàn)地在變化。你瞧，這邊大哥在前臺(tái)辦完業(yè)務(wù)后，聽(tīng)到“慢走！”時(shí)，面帶微笑由衷地道謝；這邊產(chǎn)品陳列區(qū)開(kāi)單購(gòu)買(mǎi)燃?xì)饩叩拇髬屝Σ[瞇地向工作人員說(shuō)“辛苦了！”準(zhǔn)備帶孩子出門(mén)的媽媽聽(tīng)到大堂經(jīng)理的道別，專(zhuān)門(mén)彎下腰教孩子說(shuō)“再見(jiàn)！”點(diǎn)點(diǎn)滴滴的溫暖鼓勵(lì)大家繼續(xù)前行。
每日早上班前晨會(huì)、下班后總結(jié)會(huì)，大家各抒己見(jiàn)，自查自糾，相互提醒，對(duì)自己的工作欠缺項(xiàng)仔細(xì)梳理，加深印象，及時(shí)整改。最近的一次總結(jié)會(huì)，大家紛紛表示：服務(wù)提升了，客戶(hù)的微笑多了，道謝多了，心情也好了。我們的服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的肯定，贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。我們本身是一名燃?xì)庑袠I(yè)客服人，也是一名其他行業(yè)的客戶(hù)，我們也去過(guò)不同的客服中心，面對(duì)過(guò)不同質(zhì)量的服務(wù)。聯(lián)通公司的服務(wù)理念留給我深刻印象，“用我百倍努力，換您十分滿(mǎn)意” ！將心比心，換位思考，從細(xì)節(jié)入手，在今后的工作中，我們也將以百倍舒適、親切、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)?yè)Q取客戶(hù)十分的肯定和尊重。
