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2019.09.06
初心融入日常 服務(wù)在于擔(dān)當(dāng)
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“聽(tīng)說(shuō)燃?xì)鉂q價(jià)了,真的嗎,漲了多少?”“最近大家都說(shuō)得去充燃?xì)赓M(fèi),聽(tīng)說(shuō)充費(fèi)的人不少,你上班去那里能不能幫我們捎帶著充上?”前天下班回家剛到小區(qū)單元樓下,就被幾個(gè)老年人圍住問(wèn)這問(wèn)那,無(wú)奈只能跟他們仔細(xì)的說(shuō)了一下最近臨沂市燃?xì)庹{(diào)價(jià)的事情,答應(yīng)他們等充值高峰期過(guò)去幫他們捎著卡充燃?xì)赓M(fèi)。

 

回到家里,婆婆說(shuō):“大家看孩子天天在一起嘮家常,關(guān)系也很好,他們都年齡大了,自己帶著孩子不方便去排隊(duì)充費(fèi),他們的孩子也都上班沒(méi)時(shí)間,我想著你天天去公司,就給他們捎著充上燃?xì)獍伞?rdquo;我心里有些埋怨,心想他們兒女都不管,我為什么要給他們捎著充燃?xì)赓M(fèi),但又一想誰(shuí)讓自己是中裕燃?xì)獾穆毠つ?,他們是相信自己才讓幫忙的吧。然后就跟婆婆說(shuō):“明天你把她們的卡要來(lái)給我吧。”

 

最近居民用燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整文件下發(fā)后,公司各個(gè)營(yíng)業(yè)廳早上前來(lái)充值的人都不少,自己擔(dān)心幫忙充值會(huì)耗費(fèi)很多時(shí)間。中午發(fā)現(xiàn)充值的人少,去幫幾位老人充完費(fèi),把燃?xì)饪ǚ诺奖嘲?,騎車往家趕,突然感覺(jué)莫名的喜悅,原來(lái)這也是服務(wù)用戶的一種方式。

 

回想起2014年剛進(jìn)入公司到客服部輪崗學(xué)習(xí),有幾天時(shí)間跟著公司客服部抄表員趙艷艷和陳升芝到用戶家中去抄表,聽(tīng)她倆講了很多關(guān)于他們抄表員的故事。她倆講過(guò)我印象最深的一件事情就是有個(gè)抄表員到欠費(fèi)用戶家中讓用戶補(bǔ)齊欠費(fèi),用戶一時(shí)難以理解,將蜂蜜從頭到腳倒在抄表員身上,而事后那位抄表員說(shuō)當(dāng)時(shí)有想放棄抄表工作的沖動(dòng),但最終想開(kāi)了,并說(shuō)“對(duì)待用戶,我們需要微笑服務(wù),即使是用戶不理解,也要從我們的服務(wù)是否周到來(lái)找原因。”這幾天燃?xì)鈨r(jià)格調(diào)整很多用戶也是不理解,好在所有臨沂中裕人都齊心協(xié)力,只要有用戶咨詢,不管是誰(shuí)都會(huì)停下來(lái)仔細(xì)的將新的價(jià)格政策和原來(lái)的價(jià)格政策給用戶作對(duì)比解釋,并讓用戶取號(hào)充值,耐心等待,對(duì)一些老年人更是耐心講解并協(xié)助他們進(jìn)行充值。2014年的輪崗學(xué)習(xí)中還記得兩位抄表員很多和用戶之間交流的美好瞬間,比如為老年人更換軟管,告知用戶安全用氣常識(shí),讓用戶留自己的電話,用戶和抄表員打招呼親切問(wèn)候等等。有些時(shí)候抄表員本可以不做的事情,他們卻一直在堅(jiān)持,比如定期的到孤寡老人家看看,除了燃?xì)馐褂冒踩蛟S更多的是不放心,就像放心不下自己年邁的父母。

 

當(dāng)把幾位老年人的燃?xì)饪ń贿€給她們的時(shí)候,看到她們的笑容,自己也很開(kāi)心。或許服務(wù)不局限于上班時(shí)間,在日常的生活中,作為一位燃?xì)鈴臉I(yè)者,把自己知道的,能做到的帶給需要的人就是最好的服務(wù),能夠像我們的抄表員一樣不僅僅做抄表工作還守護(hù)著所服務(wù)用戶的用氣安全就是初心在日常,就是最棒的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。

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