時(shí)光匆匆走過(guò)，一眨眼我就到了退休的年齡。二十九年來(lái)，在中裕燃?xì)鉄峋€員的崗位上，我辛勤耕耘，默默堅(jiān)守，架起了一座公司與用戶之間交流的橋梁，有歡樂(lè)，有淚水，有滿足，用我看似日復(fù)一日的平凡工作，在我的人生中譜寫了一曲充滿幸福與滿足的樂(lè)章。
熱線，說(shuō)它熱，是因?yàn)榇騺?lái)的每一個(gè)電話，后面都是用戶急切的心情和焦急的神情，而我的每一句“您好”的背后，都是對(duì)用戶煩躁語(yǔ)氣的理解。當(dāng)用戶因?yàn)槿細(xì)鈫?wèn)題撥打電話尋求幫助的時(shí)候，我都會(huì)換位思考，如果我的家里突然停氣了？如果我的用戶卡無(wú)法使用了會(huì)怎樣？也許，我也會(huì)用一種更加急迫的語(yǔ)氣告訴熱線員。所以，每思及此，我都把用戶的事當(dāng)成我自己的事，設(shè)身處地的為用戶解決問(wèn)題。有一次，一位老大爺打來(lái)熱線，反應(yīng)家里停氣的問(wèn)題，因?yàn)樗枋霾磺寰唧w情況，對(duì)自己的住址和戶名也總是對(duì)不上，我馬上意識(shí)到，這位大爺肯定是因?yàn)榻辜倍Z(yǔ)無(wú)倫次，我趕緊用家常話平復(fù)大爺?shù)男那?，用引?dǎo)詢問(wèn)的方式排除了家里漏氣的危險(xiǎn)，通過(guò)大爺?shù)闹谎云Z(yǔ)，分析大爺?shù)淖≈泛涂赡艹霈F(xiàn)的問(wèn)題，終于成功的讓服務(wù)人員登門為大爺解決了問(wèn)題，雖然這件事占用了我半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，撥打了十幾個(gè)電話，但是我卻沒(méi)有厭煩感和勞累感，反而有一種成就感和幸福感，就像為我的老父親解決了問(wèn)題一樣。就是平時(shí)這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，每一次我都急用戶所急，想用戶所想，把用戶的事情當(dāng)自己的事情辦，讓我在工作中得到了快樂(lè)，讓用戶在尋求幫助時(shí)得到了解決，在用戶與公司之間，我用自己的一點(diǎn)微薄之力，牢牢的維系著心連心的關(guān)系。
熱愛(ài)工作是一種本能，丘吉爾說(shuō)過(guò)：“不能愛(ài)哪行才干哪行，要干哪行愛(ài)哪行。”這句名言道出愛(ài)崗敬業(yè)的真諦。而我是選擇了自己喜愛(ài)的行業(yè)，干上了能夠成就自我的崗位。一個(gè)人之所以成為英雄，是因?yàn)樗且粋€(gè)對(duì)人民有益的人，而我雖然不是英雄，但是我自豪于自己的崗位，我解決的只是用戶生活中微不足道的小事，但是一時(shí)疏忽，怠崗懶職，就會(huì)為用戶帶來(lái)生活上的大事。我把每一次接聽(tīng)熱線，都當(dāng)成一次錘煉自己的契機(jī)，用自己的工作熱情，去感染用戶的態(tài)度，用自己的全面知識(shí)，去溫暖用戶的心情，讓電話線成為與用戶之間傳輸溫情的導(dǎo)線。有一次，在夜間值班時(shí)，一位用戶在咨詢問(wèn)題時(shí)突然哽咽了，我連忙道歉，結(jié)果是他因?yàn)楣ぷ魃嫌袎毫?，回家又因?yàn)樯瞵嵤鲁臣埽豢爸刎?fù)有感而發(fā)，雖然這已經(jīng)不是我的工作范圍，但是我從走上熱線員崗位開(kāi)始就有一個(gè)信念：我要讓每一個(gè)撥打熱線的用戶都滿意！我用平和的語(yǔ)氣回答了用戶的咨詢問(wèn)題，然后用朋友的語(yǔ)氣開(kāi)導(dǎo)用戶，他也在瞬間感覺(jué)到自己的失態(tài)，并對(duì)我的溫言相勸連連致謝，我知道他走出了心理陰影，我也更加堅(jiān)定了讓每一個(gè)用戶都滿意的信心。
往事一幕幕，心里更多的是對(duì)公司和同事的不舍之情，但是我相信，退休不是人生的終點(diǎn)，如果說(shuō)在工作崗位上是人生第一部作品的話，那么現(xiàn)在我將勾畫(huà)我人生第二部作品。我將帶著同事的鼓舞、朋友的祝福，帶著信念、也帶著尊嚴(yán)，帶著幾分欣慰、也帶著幾分甘甜，走向明天！最后讓我真誠(chéng)地祝福所有同事們工作順利，生活幸福，前程似錦，事業(yè)不斷發(fā)展！祝我們中裕燃?xì)獾拿魈旄用篮茫?/font>
