“您好！這里是漯河中裕燃?xì)庥邢薰痉?wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”
“我家的燃?xì)庠钜呀?jīng)用10多年了，這幾天做飯總是出現(xiàn)故障，你們能派師傅來(lái)維修吧？”
作為中裕燃?xì)馊耍宦?tīng)到用戶10多年的燃?xì)庠钸€在使用，就知道他在用氣過(guò)程中存在重大安全隱患，這不僅影響了日常生活，甚至是生命財(cái)產(chǎn)安全；當(dāng)然，也影響了燃?xì)獾倪\(yùn)營(yíng)安全。我決定向用戶講解燃?xì)獍踩R(shí)和燃?xì)饩哒_使用及安全操作常識(shí)，并向其推薦公司中裕鳳凰燃?xì)饩?，從而徹底解決用戶咨詢的問(wèn)題和消除安全隱患。
“您好！正常情況下，燃?xì)庠罹呤褂脡勖鼮?年，而您家里的燃?xì)庠钜殉谑褂?，建議您更換一臺(tái)新的燃?xì)庠罹摺?rdquo;
“哦……”
我立馬向其介紹：“目前，中裕燃?xì)鈸碛凶约旱钠放圃罹?mdash;—中裕鳳凰，高中低檔次的價(jià)格都有，并且質(zhì)量有保證，服務(wù)更專業(yè)，售后跟蹤服務(wù)一流，這幾天正在做促銷活動(dòng)，您是否考慮更換一臺(tái)中裕鳳凰燃?xì)庠钅兀?rdquo;
“中裕鳳凰，你們自己的燃?xì)庠町a(chǎn)品？”用戶問(wèn)道。
“是啊，我們的中裕鳳凰燃?xì)庠?、壁掛爐等系列產(chǎn)品已經(jīng)服務(wù)了幾萬(wàn)用戶，用戶對(duì)咱們的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)評(píng)價(jià)相當(dāng)高。因?yàn)槲覀兪侨細(xì)馊?，做燃?xì)庠罹吒鼘I(yè)、品質(zhì)更可靠”。
“好吧！你先把型號(hào)和價(jià)格給我報(bào)一下，因?yàn)榧依飾l件一般，價(jià)格不要太高，實(shí)用就好。對(duì)了，我們加個(gè)微信好友吧，也想借此機(jī)會(huì)享受一下燃?xì)夤镜姆?wù)，畢竟你們是咱漯河的大企業(yè)，這樣日后使用中有問(wèn)題也好咨詢并方便解決。這樣吧，你把燃?xì)庠顖D片和活動(dòng)價(jià)格給我傳過(guò)來(lái)看一下，如果合適的話，你可要保證我盡快用上新灶具。這是我的要求，也是對(duì)你們服務(wù)的信任，更是對(duì)你們售后服務(wù)的一種考驗(yàn)，可以嗎？”
“可以的，請(qǐng)您放心！”我答道。
10多分鐘過(guò)去了……叮咚，微信的信息提示聲響起，我收到了用戶選購(gòu)的燃?xì)庠?。我確認(rèn)了一下，心里有點(diǎn)激動(dòng)，這可是用戶沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)物的直接購(gòu)買，這是一種什么樣的信任？同時(shí)，這也是我網(wǎng)絡(luò)離線銷售的第一次嘗試和探索。
我馬上回復(fù)信息：“感謝您對(duì)中裕燃?xì)獾闹С趾托湃?，恭喜您選擇了質(zhì)優(yōu)價(jià)美的中裕鳳凰燃?xì)饩?，同時(shí)，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可”。
“請(qǐng)您核對(duì)收貨地址及相關(guān)信息，工作人員將以最快的速度保證該型號(hào)燃?xì)庠睢⒑细褡C、發(fā)票等順利送達(dá)，請(qǐng)保持通訊方式暢通”。
接下來(lái)快速完成信息轉(zhuǎn)辦、手續(xù)辦理，并投入到新一輪的熱線服務(wù)中來(lái)。“叮鈴鈴”，“您好”……一切工作正常進(jìn)行。下班時(shí)，翻看手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是用戶的新消息提醒，趕緊查閱，原來(lái)是用戶發(fā)來(lái)信息，告知新灶具已安裝并正常使用。尤其是最后一句話，“感謝你們的產(chǎn)品、感謝你們的辦事效率、感謝你們的送貨到家、感謝你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為你們點(diǎn)贊”！
看著用戶的信息，似乎感受到了用戶的歡心，這也是沉甸甸的勉勵(lì)，因?yàn)樽鳛橐幻細(xì)馊?，無(wú)論何時(shí)何地，都要做好用戶的“解說(shuō)員”和“服務(wù)員”，要時(shí)刻準(zhǔn)備著為用戶解決用氣咨詢和問(wèn)題。只有將服務(wù)不斷延伸，急用戶之所急，才能讓用戶滿意，才能進(jìn)一步提升個(gè)人形象和企業(yè)品牌。
我相信，立足自身崗位，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，才能為公司的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售添磚加瓦，才能讓業(yè)務(wù)增值無(wú)處不在，讓品牌提升每時(shí)每刻。
