客戶服務(wù)中心是為用戶提供燃?xì)夥?wù)的中心區(qū)域，也是我們的工作人員通過提供燃?xì)饫U費、開銷戶、燃?xì)饩咪N售等服務(wù)來贏得用戶信賴、展示中裕形象的重要場所。在這里，工作人員秉持“服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)鑄成功”的服務(wù)理念，以不同的方式、不同的姿態(tài)，微笑迎接、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心地為各類燃?xì)庥脩籼峁Ｗ⒌姆?wù)。
累，也要站起來
漯河市灤河路的客戶服務(wù)中心，她埋下頭認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍，她面對客戶笑臉洋溢、服務(wù)周到。一天，即將下班的時候，一位保安大叔急匆匆來到客服中心營業(yè)廳，喘著氣說要繳費；她經(jīng)歷了一天的繳費、核賬，忍著渾身的勞累和疲乏，微笑著請大叔坐下來，核對賬戶信息、清點現(xiàn)金、打印發(fā)票；然后，再站起來，微笑著，雙手送出發(fā)票?？蛻魸M意地回家了，她才捶一捶背、拍了拍雙肩，因為內(nèi)心對服務(wù)的專注、服務(wù)的責(zé)任，告訴自己：“再累，也要站起，這是尊重”，她就是客服中心工作人員——周航。
疼，也要彎下腰
漯河市行政服務(wù)大廳三樓燃?xì)夥?wù)窗口，她正在維持秩序、為大家提供服務(wù)引導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理說明，忽然發(fā)現(xiàn)，一位拄著拐杖的大姐，一瘸一拐地緩緩走過來，她趕緊兒過去，攙扶著大姐請她坐下，“大姐，慢點兒啊。您怎么上樓了？這種情況，直接撥打我們的服務(wù)電話，一個電話，簡單的業(yè)務(wù)辦理，我們工作人員會直接過去?；蛘?，您在一樓也行??！”大姐憨厚地笑了。她找來凳子，彎下腰，認(rèn)真聽著大姐的業(yè)務(wù)訴求，邊講解，邊協(xié)助大姐找到合適的姿勢，請大姐核對信息，簽字、印指紋，就這樣3分鐘過去了，5分鐘過去了……她始終保持著彎腰的姿態(tài)，直至為大姐辦理完業(yè)務(wù)。她才揉了揉腰，稍微舒緩了一下疼的感覺……接著，又投入到緊張的服務(wù)中來。這就是我們客服中心的大姐——王秋峰。
雖然崗位不同，業(yè)務(wù)不同，面對的用戶也不一樣，但她們服務(wù)用戶的真誠與用心一直沒有變，她們以不同的服務(wù)方式，讓專注在心間不斷延伸。
