隨著“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”行動(dòng)的深入開展，漯河公司不僅勇?lián)?ldquo;煤改氣”重任，而且不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)形象，以“心貼心”的近距離服務(wù)和“延伸”服務(wù)，贏得了廣大燃?xì)庥脩舻恼J(rèn)可。
安全服務(wù)，覆蓋鄉(xiāng)村
“你們真快，打過電話不到15分鐘就到了，中裕就是服務(wù)好。”家住海河路的梁先生高興地說。原來，梁先生通過“0395-3156777”報(bào)燃?xì)庑孤┚S修后，客服中心立即轉(zhuǎn)派工單，維修工作人員立即趕往。經(jīng)檢查，原來是梁先生不經(jīng)常做飯，燃?xì)馊紵怀浞殖霈F(xiàn)輕微氣味溢出導(dǎo)致的疑似泄露，查明原因后，梁先生再次開心地笑了。
公司堅(jiān)守安全底線，按期對全市的燃?xì)夤芫W(wǎng)及設(shè)施、居民戶內(nèi)用氣設(shè)施等進(jìn)行排查、安全維護(hù)與保養(yǎng)等，2018年完成搶險(xiǎn)維修任務(wù)8516戶，表箱維修更換1921個(gè)，及時(shí)消除用氣隱患，為廣大用戶安全穩(wěn)定用氣提供了保障；同時(shí)，通過漯河日報(bào)及晚報(bào)、電視臺(tái)、微信公眾號、廣播電臺(tái)等平臺(tái)和媒介，向廣大燃?xì)庥脩舳喾轿坏匦麄靼踩脷?；另外，公司還組織人員深入相樹張村等村莊開展燃?xì)獍踩R(shí)現(xiàn)場宣講、發(fā)放宣傳材料、張貼安全用氣標(biāo)識(shí)，與用戶面對面進(jìn)行安全交流互動(dòng)，大力普及安全知識(shí)和進(jìn)一步提升用戶安全意識(shí)。
客服中心，近距輻射
公司在自建市區(qū)客戶服務(wù)中心柳江路、灤河路、燕山路綜合大廳的基礎(chǔ)上，投運(yùn)了新店、大劉、鄧襄等3座鄉(xiāng)鎮(zhèn)燃?xì)饩C合服務(wù)站，將燃?xì)夥?wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為用戶就近辦理開銷戶、繳費(fèi)、查詢、過戶等業(yè)務(wù)提供了極大便利。
家住大劉鎮(zhèn)的李先生，高興地說：“新營業(yè)廳能就近辦業(yè)務(wù)，真方便，再也不用去市區(qū)到處找停車位和排隊(duì)等候啦”。目前，服務(wù)站延伸服務(wù)至鄉(xiāng)村，得到附近用戶的認(rèn)可與好評；后續(xù)，公司將再建綜合服務(wù)站，將服務(wù)延伸至各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便村村落落、千家萬戶。
貼心服務(wù)，細(xì)微真情
“現(xiàn)在的中裕繳費(fèi)大廳，有等候區(qū)、有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、有燃?xì)饩呓庹f員，感覺真是到位”。
“年前一次繳費(fèi)，我因?yàn)槁飞隙萝?，提前打電話，營業(yè)廳工作人員為此還延長下班時(shí)間，著實(shí)為客戶著想”！
現(xiàn)在，這樣的評價(jià)既是對我們硬件設(shè)施的肯定，更是對我們服務(wù)的贊許。公司通過優(yōu)化服務(wù)大廳功能分區(qū)、懸掛公開對外服務(wù)承諾、設(shè)置人性化服務(wù)設(shè)施，打造舒心高效硬環(huán)境，提升服務(wù)形象；通過開展服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀、服務(wù)技能提升等活動(dòng)，通過統(tǒng)一著裝要求、文明禮貌用語等舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；通過落實(shí)首問責(zé)任制，讓用戶“只進(jìn)一個(gè)門，少跑一趟腿”，就能辦理好業(yè)務(wù)；通過設(shè)置無障礙通道，布設(shè)便民雨傘、醫(yī)藥箱等，方便各類用戶，贏得用戶的肯定和滿意。
服務(wù)無止境，提升進(jìn)行時(shí)。我們中裕人，唯有熱心、愛心、細(xì)心、貼心，才能為廣大能源消費(fèi)用戶的生活提供便利、為其高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)與品味提供支持，并最終贏得廣大用戶的稱心、放心、歡心、安心。
