古往今來，對于勤，古人頗有一番見解。“人生在勤，不索何獲”“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”“一勤天下無難事”“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白頭方悔讀書遲”等等。勤成為了人生成功處方里不可或缺的一味藥，凡事無勤則不成。
在公司本年度大力開展的管理提升及服務(wù)整改提升活動中，客服部是服務(wù)提升的重點(diǎn)部門。尤其在經(jīng)過幾次培訓(xùn)后，深覺要做好服務(wù)，“勤”很重要。首先，開門迎客需眼勤、口勤、手勤、心勤。眼睛要“亮”，從用戶踏入客服大廳的一刻及時問好，勤于詢問用戶需求，勤于回答用戶提問不推諉，勤做標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手勢給用戶留下好印象，勤于揣摩用戶心理，尋求用戶滿意點(diǎn)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)循環(huán)等等。而看到用戶懶得抬眼皮，引導(dǎo)時隨手一指，回答用戶問題愛搭不理，這樣一懶，只會留給用戶糟透的第一印象。其次辦業(yè)務(wù)時，勤微笑，勤詢問，勤確認(rèn)，勤回答，勤回應(yīng)必不可少。
人人皆知，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，職業(yè)微笑是服務(wù)的開始。勤與用戶溝通，切實了解用戶情況，勤與用戶禮貌確認(rèn)，減少出錯率，勤回答用戶所有問題和回應(yīng)用戶的滿意和不滿意，完成用戶所有業(yè)務(wù)后再和用戶道別。這一環(huán)節(jié)應(yīng)態(tài)度親和專業(yè)，切忌千篇一律，一副面孔辦所有業(yè)務(wù)，懶得張嘴，懶得動手，讓用戶深感“看臉色，辦事難”。
最后，關(guān)于增值業(yè)務(wù)更需要勤學(xué)，勤講，勤練，勤琢磨。勤學(xué)產(chǎn)品知識和銷售技巧，胸有成竹方可言有所出。勤講勤練模擬給用戶介紹，流程順暢，言之有物才能在實際銷售中讓用戶信服。勤琢磨用戶需求和心理，深入了解用戶內(nèi)心想法，有針對性推薦才能提高成交率。
勤，在工作中不僅僅止步于行為標(biāo)準(zhǔn)一項，勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤嘗試、勤總結(jié)也會使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上臺階。勤學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀經(jīng)驗，取他人所長補(bǔ)己之短，勤學(xué)習(xí)工作周邊知識以提高自身業(yè)務(wù)能力。勤思考用戶內(nèi)心真正需求并研究以何種方式解決才能更讓用戶滿意，真正以用戶的感受為重點(diǎn)提升服務(wù)。勤嘗試不同服務(wù)方式和不一樣的銷售方法，一味照本宣科，照搬經(jīng)驗必然不如因人而異，度身而制效果好。勤總結(jié)好的經(jīng)驗和自身不足，不斷展開自查自省才能督促不斷進(jìn)步。
曾國藩曾言：“一勤天下無難事，一懶世間萬事休。”勤是百轉(zhuǎn)千回中孜孜不倦地雕琢與追求，而以勤為刃，方可收割成功的果實。
